中新網(wǎng)杭州12月14日電? 今天，浙江杭州某媒體在頭版刊登了一則標(biāo)題為：“晚點(diǎn)15分鐘以上可全額退票，杭州站稱：是特別的人性化措施”的報道，之后被各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載，并一度登上了熱門網(wǎng)站頭條。

　　該報道稱，杭州站規(guī)定火車晚點(diǎn)15分鐘以上可全額退票，這是杭州站獨(dú)有的人性化措施，但退票窗口上并沒有標(biāo)明。

　　記者隨即就該報道向杭州城站火車站進(jìn)行了核實(shí)，該火車站黨群辦負(fù)責(zé)人告訴記者，稿件的內(nèi)容和實(shí)際并不符合。

　　“目前火車開車前退票都收20%的手續(xù)費(fèi)，不管火車晚點(diǎn)不晚點(diǎn)。”該負(fù)責(zé)人說，火車城站一直是按照鐵道部的有關(guān)規(guī)定來實(shí)行，即旅客退票時要在列車開車前在購票地車站或票面發(fā)站辦理，并核收票價20%的退票費(fèi)，并不可能聲稱火車晚點(diǎn)15分鐘以上可以全額退票的。

　　當(dāng)記者問及，該媒體報道中提到的，寧波大學(xué)學(xué)生林尹為何被退票窗口工作人員全額退票，該負(fù)責(zé)人稱“這種情況實(shí)在太特殊，具體內(nèi)容不便透露。”

　　記者就此又采訪了杭州鐵路站所屬的上海鐵路局，該局宣傳部副部長陳力鈞表示，對浙江某媒體報道的“晚點(diǎn)15分鐘以上可全額退票”一文并不十分知情，但上海鐵路局按照鐵道部的相關(guān)規(guī)定辦事，而杭州鐵路站由上海鐵路局管轄，不可能會出現(xiàn)這種情況。

　　據(jù)了解，鐵道部關(guān)于旅客退票核收手續(xù)費(fèi)事宜，參照標(biāo)準(zhǔn)為《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》。其從2006年1月1日起，對規(guī)則中“退票費(fèi)”進(jìn)行修改，改為核收的手續(xù)費(fèi)按每張車票面額計算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20%(四舍五入到元)，一直實(shí)行至今。

　　截至記者發(fā)稿，該媒體的數(shù)字報(報紙電子版)上該文章的標(biāo)題依然還在，只是內(nèi)容已不能點(diǎn)擊閱讀。

　　對于今年是否實(shí)行“火車票實(shí)名制”問題，該負(fù)責(zé)人表示，他們是執(zhí)行單位，目前還沒有接到上級通知，按照現(xiàn)在的情況，杭州今年應(yīng)該不會實(shí)行實(shí)名制。