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　　針對這些問題，活動成立了工作領導小組，每月、每季度對所有公交線路和司乘人員進行星級考評，給予相關懲罰和獎勵。建立統(tǒng)一客服中心，接受客戶投訴、建議等事宜。組織開展市民滿意度調(diào)查，組織選擇常乘坐公交和對公交事業(yè)發(fā)展積極關注的市民親身體驗了解公交服務工作，體會公交變化，為公交事業(yè)發(fā)展建言獻策。

　　海口公交集團有限公司目前擁有公交線路47條，公交車輛970輛，占全市的72%；出租車約990輛，占全市的43.44%。活動將在1年的時間內(nèi)，實現(xiàn)公交車、出租車違規(guī)次數(shù)同比下降不少于60%，投訴案件同比下降50%，市民對公交出租滿意度80%以上的目標。1年后將把該項活動常態(tài)化、制度化、機制化，納入日常管理。

　　公共交通總公司、公交巴士、公交新月公司有關負責人表態(tài)，將按活動方案認真開展活動，做好公交文明各項工作，建立建全公交出租服務質量和服務行為量化標準，著力打造文明公交、安全公交、便捷公交、綠色公交，為市民提供溫馨周到的公交出租服務，展現(xiàn)國際旅游島中心城市窗口服務新形象。

　　市人大常委會副主任、公交集團黨委書記、董事長邢建良，市委宣傳部常務副部長、市文明辦主任林剛出席會議。來自公交集團及其下屬公交巴士、新月公司900多人參加會議。

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