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2011保險市場八大看點創(chuàng)新治理并舉車險成重點

海口網(wǎng)　http://www.ymz120.cn　時間：2012-01-03 10:47

　　看點五：電話銷售受限制

　　車主投保自由耳根清凈

　　近年來，采用電話銷售這種方式來推銷自己的保險產(chǎn)品一直是是大多數(shù)保險公司的“保留項目”，并且由于其成本低廉且有效客戶篩選效率高，使得電話銷售成為各大保險公司的寵兒。

　　但隨著保險行業(yè)的競爭日益激烈，加之從業(yè)人員流動性較大、素質(zhì)良莠不齊，導(dǎo)致大多數(shù)市民早已對電話銷售怨聲載道，其中最為常見的就是車險的電話銷售，常常是車主的保險到期兩個月之前就頻繁接到保險業(yè)務(wù)員的推銷電話，更有甚者，車主會經(jīng)常接到同一個保險公司的多個業(yè)務(wù)員的推銷電話，而近幾年興起的生育保險和出國留學保險也成了電話銷售的“第二梯隊”，電話的不斷掃然，讓投保人的生活陷入了不斷的“鈴聲大作”中。

　　為了規(guī)范行業(yè)秩序、促進保險市場良性發(fā)展、保護消費者權(quán)益，保監(jiān)會在全國范圍內(nèi)發(fā)布了關(guān)于電話銷售的新規(guī)定。規(guī)定要求，保險公司在進行電話銷售的同時，要通過一定的技術(shù)手段對明確表示無投保意向或拒絕接聽推銷電話的客戶電話號碼進行屏蔽，同時各保險公司要使用本公司專屬的電話號碼進行電話銷售，不得在一年內(nèi)針對同一客戶進行兩次或兩次以上的電話銷售，并且要求保險公司必須從合法渠道獲得客戶資料，防范非規(guī)范渠道個人信息的泄密，為投保人帶來不必要的騷擾和安全隱患。