海南旅行社共同發(fā)起雙十承諾抵制欺客宰客行為

海口網(wǎng)　http://www.ymz120.cn　時間：2012-02-05 20:14

　　海口網(wǎng)2月5日消息（記者祝勇　實習生劉莎）一則三亞海鮮排檔宰客的消息讓海南旅游形象在這個黃金周里倍受影響。今天上午，28家在我省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀旅行社代表全省旅行社，在海口美蘭機場向來自國內(nèi)外的游客鄭重發(fā)出“LUHO 海南！海南旅游服務(wù)雙十承諾”，“LUHO 海南！讓海南旅游環(huán)境更加純凈，用我們的真心贏得游客對海南國際旅游島的信心！”

　　今天上午一大早，來自海南椰暉旅行社、海南豪陽國旅、海南民間旅行社、海南康泰國旅、海南海之緣國旅、海南上航假期國旅、海南特區(qū)國旅等28家旅行社代表齊聚海口美蘭機場，他們不但帶來了各自旅行社的宣傳資料，更為國內(nèi)外游客帶來了一份特別的“宣傳單”：“LUHO 海南，海南旅游服務(wù)雙十承諾”的倡議書。倡議書中倡議，全省旅行社將共同抵制欺客宰客行為，以真誠的服務(wù)贏得游客對海南國際旅游島的信心，讓國內(nèi)外游客能夠放心、開放游海南。

　　全省旅行社向廣大游客做出的服務(wù)雙十承諾，包括旅行社接待服務(wù)工作十必須，。必須以身為一名海南導游員為榮，熱愛海南島，言行舉止維護海南島的美好形象；必須關(guān)心游客，尊老愛幼，視游客為親人；必須在游覽過程中為游客提供全程導游服務(wù)，隨時關(guān)注游客的人身財產(chǎn)安全；必須提醒游客文明旅游，維護海南島的旅游資源不被人為破壞；必須提醒游客回避旅游消費陷阱，誠信待客，不誤導游客盲目消費，存在欺詐；必須熱愛海南旅游，與海南旅游榮辱與共；必須服從公司領(lǐng)導，尊重同事，愛護家人；必須愛護導游員的社會角色，工作場合文明禮貌；必須履行公司與游客之間的合同約定，不得私自變更行程安排；必須善始善終，力爭通過自身服務(wù)海南國際旅游島贏得回頭客。

　　旅行社接待服務(wù)工作十不準，包括不準對客不敬、不準刪改行程、不準欺詐游客、不準誘導游客、不準玩忽職守、不準貶損海南、不準欺騙同事、不準甩團棄客、不準言行不當、不準缺陷服務(wù)。

　　“雙十承諾其實是我們在去年創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，推出LUHO海南旅游服務(wù)體系后的一個內(nèi)部實施條例，但我們感到需要全體旅游人共同去推動，才能真正給游客提供一個放心的旅游環(huán)境。”作為此次活動的發(fā)起者，海南椰暉旅行社總經(jīng)理麥偉文說，今天由28家優(yōu)秀旅行社代表全省旅行社向社會公開承諾，影響和意義就不是一家旅行社的努力可以做到的了，近期三亞海鮮排檔宰客讓海南旅游蒙受巨大的損失，維護海南旅游形象需要每位從業(yè)人員的努力，希望LOHO海南精神能夠推進到整個旅游行業(yè)，維護海南旅游。。

　　“LUHO，海南！”活動現(xiàn)場，省旅游協(xié)會旅行社分會會長、海口市旅行社協(xié)會會長房新海帶領(lǐng)廣大旅行社同仁一起向游客道上這句海南本土問候語。房新海說，國際旅游島建設(shè)既需要與國際接軌，更需要挖掘本土文化、習俗，讓游客感受一個原汁原味的海南。希望通過活動，打造海南特色服務(wù)，把海南人的友好、熱情傳遞給游客。房新海表示，海南國際旅游島是一個長期的過程，需要不斷提升品質(zhì)、提升服務(wù)，品質(zhì)是責任更是標準，全省旅游行業(yè)將引進標準化、品質(zhì)化，服務(wù)好每個游客。同時，引進國際化，讓每位員工熟練掌握旅游英語100句。此后，全省旅行社行業(yè)還將開展品質(zhì)旅行社的試點工作。

　　據(jù)悉，今天雙十服務(wù)承諾，是我省旅行社今年開展品質(zhì)旅游保障體系建設(shè)的起步。我省旅行社表示，在打造企業(yè)品牌，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的同時，全行業(yè)將共同致力于海南品質(zhì)旅游服務(wù)體系的打造，當好國際旅游島建設(shè)的排頭兵。