??? @廣州地鐵吁求文明出行

　　“員工被毆打恐嚇事件今年已達(dá)147宗”

　　@廣州地鐵：【文明出行，地鐵先行】因來不及下車而無故打了站臺女站務(wù)員左眼一拳的男乘客已交由地鐵公安處理高峰期站內(nèi)乘客較多，提前做好下車準(zhǔn)備，上下車時互相禮讓一下，你好我好，但將情緒付諸暴力是一種十分不理智的行為，尊重他人就是尊重自己，人人都有被尊重的權(quán)利，互助互愛，出行更暢順。（4日10:42發(fā)布）

　　“剛才珠江新城站5號線有個地鐵MM被打了一耳光！”昨日上午8時40分，微博網(wǎng)友“@NetSy”發(fā)布博文講述他目擊的令人吃驚的一幕：一名男乘客因人群擁擠險些無法下車，匆忙下車后居然毆打女站務(wù)員！兩個小時后，廣州地鐵官方微博轉(zhuǎn)發(fā)該微博證實毆打事件，并表示“情緒付諸暴力是一種十分不理智的行為”。

　　據(jù)記者了解，自今年1月至10月，廣州地鐵已發(fā)生員工在履行職務(wù)時被毆打、被恐嚇事件147宗。地鐵公司強(qiáng)調(diào)，違規(guī)乘客的粗暴行為對地鐵文明安全構(gòu)成了不良影響，并已對員工造成較大的身體傷痛和心理陰影，急需引起社會各界的廣泛關(guān)注。

　　網(wǎng)友激烈譴責(zé)

　　“地鐵MM太冤枉了”

　　“地鐵MM太冤枉了。”昨日，新快報記者聯(lián)系上發(fā)博曝光惡男地鐵暴行的網(wǎng)友“@Net-Sy”，他回憶說，當(dāng)時打人男乘客被人群擠著下不了車，隨后很憤怒地沖撞出來，“剛出地鐵門就給了女站務(wù)員一拳，然后好像說了一句，你是怎么搞的，然后就想溜，看地鐵MM貌似都快要哭了”。

　　“@NetSy”對此十分憤怒，他在微博上激烈譴責(zé)這一行為，并@了廣州地鐵，呼吁“曝光視頻，嚴(yán)懲兇手”。微博引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，截至昨日獲近百次轉(zhuǎn)發(fā)。

　　昨日10時42分，“@廣州地鐵”對此事作出回應(yīng)，表示打人男乘客已交由地鐵公安處理，呼吁市民互相禮讓。

　　記者后從廣州地鐵處獲悉，事件發(fā)生在當(dāng)日8時30分許，當(dāng)時列車到達(dá)珠江新城站下客后準(zhǔn)備關(guān)門時，一名年約40歲的男子急匆匆地從車廂里跑下車站，下車后情緒激動，突然向附近正在站臺工作的一位女站務(wù)員揮拳，打在該女站務(wù)員的左眼上。

　　由于事發(fā)前，該名女站務(wù)員和打人男子一直無任何語言交流和肢體接觸，包括被打員工在內(nèi)的其他人均搞不清情況。直到工作人員增援現(xiàn)場時才了解到，該男子可能因車廂比較擁擠，差點下不了地鐵而情緒激動，故而遷怒地鐵工作人員。

　　暴力事件屢發(fā)

　　地鐵為員工安排心理咨詢

　　“這不是個案！”地鐵公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹說，近年來，諸如乘客醉酒鬧事、違規(guī)攜帶物品、違法擺賣、閑散人員乞討等情況時有發(fā)生。

　　據(jù)地鐵公司統(tǒng)計，2012年1月至10月，地鐵共發(fā)生員工被毆打、被恐嚇事件147宗，其中被毆打102宗，被恐嚇45宗。而地鐵員工在查處票務(wù)違規(guī)、處理車站出入口違法擺賣、疏導(dǎo)乘車秩序及檢查違規(guī)物品進(jìn)站乘車過程中發(fā)生被打、被恐嚇的情況尤為突出，共108宗，占總數(shù)的73%。

　　“經(jīng)調(diào)查分析，該類情況多發(fā)于地鐵員工依規(guī)履行工作職責(zé)、維護(hù)車站正常運營秩序的過程中。”地鐵公司強(qiáng)調(diào)，違規(guī)乘客的行為往往有主觀故意、突發(fā)性強(qiáng)的特點，已經(jīng)對地鐵員工造成困擾，帶來身體傷痛和心理陰影的雙重傷害。

　　地鐵公司透露，為了應(yīng)對此類事件，地鐵方在加強(qiáng)與公安協(xié)調(diào)力度以及加強(qiáng)員工服務(wù)技巧培訓(xùn)的同時，也增加了員工心理疏導(dǎo)培訓(xùn)。2011年11月開始，地鐵方與南方醫(yī)科大學(xué)心理健康中心合作，開設(shè)24小時熱線電話61360735，為員工提供心理健康咨詢服務(wù)。

　　此外，地鐵公司表示將加大力度宣傳《廣州市城市軌道交通管理條例》和《廣州地鐵乘坐守則》，使廣大市民更為直觀地了解地鐵乘車規(guī)定，逐步引導(dǎo)市民形成文明乘坐地鐵的習(xí)慣，進(jìn)而提高全社會的文明素質(zhì)。

　　事件結(jié)果

　　打人男子向女站務(wù)員道歉并賠償1500元

　　新快報記者昨日向廣州地鐵警方相關(guān)人士求證打人事件進(jìn)展。據(jù)有關(guān)民警介紹，昨日上午，地鐵警方確實接到了一名男子與地鐵女站務(wù)員發(fā)生糾紛沖突的警情，并以治安案件進(jìn)行了調(diào)查處理。

　　有關(guān)民警介紹說，涉事的男子名為羅某，今年50多歲，在廣州某銀行負(fù)責(zé)內(nèi)保工作。昨日上午，羅某搭乘地鐵5號線到珠江新城站時準(zhǔn)備下車換乘3號線，由于當(dāng)時恰值上班高峰期，車廂內(nèi)人多擁擠，羅某想下車卻一時沒能下來。在地鐵車門快要關(guān)閉的時候，羅某終于擠下了車。下車后，他情緒激動，并指責(zé)站臺的一名女站務(wù)員不維持秩序，沒有盡到職責(zé)。在此過程中，由于現(xiàn)場人多混亂，羅某不慎用手戳到女站務(wù)員的臉部。之后，地鐵工作人員將雙方帶離現(xiàn)場，并交給聞訊趕來的民警。民警隨后將兩人帶至派出所，經(jīng)檢查，女站務(wù)員的臉部被手指戳得有些淤紅，并無大礙，民警遂將此事立為治安案件進(jìn)行調(diào)查處理。

　　“由于女站務(wù)員沒受什么傷，根據(jù)相關(guān)的法規(guī)，可以進(jìn)行調(diào)解。征得雙方同意后，處警民警對涉事雙方開展調(diào)解工作，最終依據(jù)雙方意愿，羅某對女站務(wù)員賠禮道歉，并賠償了1500元精神損失費。”該警方人士說，調(diào)解成功后，雙方同意互不追究責(zé)任，處理工作就此結(jié)束。

　　地鐵警方人士就此提醒廣大市民，人多擁擠時乘坐地鐵，難免因為各種原因而發(fā)生磕磕碰碰。遇到一些小摩擦、小糾紛時，市民群眾應(yīng)該保持克制，切勿為一時之氣而大動干戈，退一步即能海闊天空，切勿逞強(qiáng)好勇，因為一時沖動而受到法律懲處，則得不償失。