黃金首飾17日降到362元/克。

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　　海口網4月18日消息（記者李銀）近兩年來，黃金消費不斷走高，不少市民紛紛購買黃金或送親朋好友或用來投資。然而，記者在走訪海口黃金市場中發現，金飾目前并無明確的“三包”標準，法規方面仍然是空白，我市各家金飾專柜的售后服務大相徑庭，金飾售后如何修理退換，都是商家單方面說了算，消費者維權即使投訴調解，也只能與商家商量著來。

　　黃金珠寶首飾投訴多

　　據12315指揮中心相關工作人員介紹，黃金珠寶首飾投訴已成為繼住房、汽車之后百姓的投訴熱點。投訴主要集中在首飾斷裂、鉆石珠寶脫落、變形、掉色等的質量問題上，然而，目前國家尚未出臺黃金珠寶首飾三包規定，很難判定是人為過失，還是本身質量問題，且首飾鑒定只是針對鉆石成色、貴金屬含量和等級進行鑒定，對鉆石脫落、首飾斷裂的原因及設計工藝仍無法判定。

　　該工作人員提醒廣大消費者，在消費此類商品時，市民要充分了解該商品的成色和內在質量。在購貨發票上應要求銷售者標明中文名稱、規格、成色、重量、產地及價格等。保存好購物憑證等相關票據，一旦出現質量問題便于投訴及進行質量檢測。

　　售后服務各家有不同

　　由于黃金首飾并不在國家規定的“三包”范圍內，因此不同商家對黃金首飾的售后服務規定不盡相同。記者走訪市區各大黃金專柜了解到，我市金飾尚無三包規定，而售后服務規定也難以統一。不少商家打出了消費者享有終身免費清洗服務；在行業技術水平許可的前提下，可享受終身免工費維修、改尺寸的服務，而有的商家則表示從不提供該服務，顧客購買時請當面核對清楚，一經售出，非產品質量問題不予退換。

　　中國黃金南亞店工作人員介紹，七天內如出現國家有關法律和本公司規定退換的質量問題，本店無條件換貨。而飾品因佩戴不當后出現脫落、松動的現象，由此造成的損失由顧客本人承擔。而周大福珠寶明珠廣場店工作人員則表示，顧客購買時請當面核對清楚，一經售出，非產品質量問題不予退換。

　　未入三包購買要謹慎

　　省產品質量監督檢驗所珠寶檢驗室相關工作人員表示，目前我國對黃金飾品的鑒定，一般僅針對含金量和有害元素兩個指標，很難鑒定金飾珠寶脫落、斷裂的原因，也尚未出臺關于珠寶和金銀飾品的售后“三包”規定。

　　盡管珠寶首飾至今并未納入國家“三包”產品目錄，但消費者仍然可以根據《產品質量法》等法規要求商家進行退換修，碰到一些損害消費者權益的霸王條款可以向工商部門投訴。

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