信訪工作是政府為百姓排憂解難、傾聽群眾呼聲的重要渠道，海口市在市、區(qū)兩級(jí)建立了聯(lián)合接訪中心，并健全網(wǎng)絡(luò)問政機(jī)制。去年7月1日，海口市搭建了“問政海口”網(wǎng)絡(luò)問政綜合信息平臺(tái)。

　　今年6月，市民王先生通過“問政海口”的網(wǎng)絡(luò)問政渠道投訴某職能部門人員服務(wù)態(tài)度不好。王先生說，通過網(wǎng)絡(luò)問政投訴的第二天，該職能部門領(lǐng)導(dǎo)就表示道歉，并承諾一定要了解清楚王先生反映的情況，促進(jìn)以后的工作。“作為市民，我感到很高興。像‘問政海口’這樣的信訪渠道，讓市民有問題、有話可以對(duì)政府說一說。”王先生說。

　　據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)全天候接受市民提交咨詢、建議、意見和投訴等。對(duì)網(wǎng)民提出的一般性問題在7個(gè)工作日內(nèi)作出回復(fù)，比較復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的問題在15個(gè)工作日內(nèi)作出回復(fù)。部門在7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)的，平臺(tái)自動(dòng)標(biāo)以“綠燈”；7個(gè)工作日內(nèi)尚未回復(fù)的標(biāo)以“黃燈”；超過15個(gè)工作日尚未回復(fù)的標(biāo)以“紅燈”。平臺(tái)開通一年多來接受了大量網(wǎng)民的意見與投訴，很多問題由此得到了解決，受到了廣大網(wǎng)友和市民的歡迎。

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