海口政府服務(wù)熱線資源整合撥"12345"也管社區(qū)疑難事

海口網(wǎng)　http://www.ymz120.cn　時(shí)間：2014-01-26 07:05

　　海口網(wǎng)1月26日消息（記者謝大強(qiáng) 通訊員張舒童實(shí)習(xí)生謝小婧）今天(1月25日)從海口市政府服務(wù)中心獲悉，我市12345熱線平臺和全市社區(qū)網(wǎng)格指揮調(diào)度系統(tǒng)日前成功實(shí)現(xiàn)對接。今后轄區(qū)居民撥打12345熱線求助，可在第一時(shí)間聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員上門提供幫助，如社區(qū)解決不了的疑難事，網(wǎng)格員通過網(wǎng)絡(luò)上報(bào)12345熱線平臺后，也能盡快轉(zhuǎn)交職能部門協(xié)調(diào)處理。

　　1月20日，萬福社區(qū)網(wǎng)格員寧鑫看到，德利路一電壓箱上亂張貼野廣告，影響城市形象。他隨后通過社區(qū)指揮調(diào)度系統(tǒng)將問題上報(bào)反映給海口市12345熱線平臺，12345熱線第一時(shí)間將辦件轉(zhuǎn)交給市市政市容處理。

　　為推進(jìn)我市社區(qū)管理改革和創(chuàng)新工作，我市對12345熱線資源進(jìn)行了整合，依托12345熱線這一平臺，將逐步構(gòu)建全市統(tǒng)一的市、區(qū)、鎮(zhèn)街、村居、社區(qū)網(wǎng)格的五級聯(lián)動響應(yīng)機(jī)制和服務(wù)。市政府服務(wù)中心12345熱線被確定為社區(qū)網(wǎng)格員反饋問題政府總響應(yīng)調(diào)度、檢查和監(jiān)督的“總指揮”，將指定專職工作人員分派網(wǎng)格員反饋的問題。社區(qū)范圍解決不了的疑難問題，網(wǎng)格員通過系統(tǒng)上報(bào)12345熱線平臺后，將第一時(shí)間轉(zhuǎn)職能部門協(xié)調(diào)處理，12345熱線平臺將對職能部門的處理辦件質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督。

　　市政府服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，12345熱線平臺和全市社區(qū)網(wǎng)格指揮調(diào)度系統(tǒng)成功對接，“是讓社區(qū)這個(gè)‘全能保姆’能‘越級反映問題’，變被動管理為主動服務(wù)。”