海口網12月7日消息（記者陳五男）“等我終于蒙對了驗證碼，連站票都不剩了... ...12306，江湖再見。”近日，中國鐵路總公司官方微博發布消息，為保護旅客的個人信息安全,并將購票信息準確送達旅客,12306網站對注冊用戶手機可聯絡性進行核驗。7日，海口網友“benjing”卻在朋友圈里吐槽，快一個星期了，驗證碼還是收不到，不得已只能靠蒙，等蒙對了，票也賣完了。

海口網友吐槽驗證碼只能靠猜。

天天發注冊短信，卻總收不到驗證碼。

　　根據提示，旅客近期自第一次購票當天起三天內，要使用注冊時預留的手機號，向12306發送短信“999”，根據收到的驗證碼完成身份和手機信息的核驗，同時，這三天中未進行核驗仍可購票。三天后購票須通過手機驗證。但網友在操作過程中，卻遇上了“發了好幾天的注冊短信，驗證碼始終收不到”、“手機還未驗證過，卻顯示‘已驗證’”、“從未注冊過，卻顯示身份證已被他人注冊”等問題。據此，海口網記者致電12306客服了解相關情況。

　　始終收不到驗證碼 可能是號段問題

　　根據操作提示，有大部分人在短時間內順利完成了核驗，但也有不少網友在操作時卻“處處碰壁”。

　　網友“HanHan”表示：“收不到驗證碼啊啊啊！都發了十幾遍了！兩天前就發了，跪求驗證碼！！！今天要買票了。”網友“葉落知秋”表示：“一天三次核驗機會，每天都發，就沒見有驗證碼出現。”而網友“benjing”則表示：“等我終于蒙對了驗證碼，連站票都不剩了... ...12306，江湖再見。”

　　對此，12306客服表示，出現這種情況的原因可能有三種。一是號段問題，有的號段沒有開通此項業務，所以收不到驗證碼；二是系統延遲，近段時間顧客都在抓緊買春節火車票，核驗的用戶太多導致系統繁忙；三是有可能12306系統已將驗證碼發送出去，但用戶沒收到。

　　同時，12306溫馨提示旅客，手機每天有三次核驗的機會，發送注冊短信未超過三次，且沒有收到驗證碼的旅客，也可直接用發送短信的手機號致電12306，若系統已收到“999”短信，客服人員可在通話時直接辦理核驗。

　　通過驗證后手機登錄失敗 或是網絡原因造成

　　網友“HelloMissNicole”表示：“每一次驗證都提示通過驗證，然后嘗試用手機登錄通通失敗。用回郵箱登錄，查看個人信息，提示未通過核驗。三次驗證碼用光也解決不了問題，求解答。”網友“大頭木仁”則說：“輸入正確的驗證碼，卻提示你驗證碼有誤，贊！”

　　對此，12306客戶解釋說，驗證碼一天內可發送3次，過段時間可以再嘗試驗證一下，至于那些驗證后卻顯示“未通過”，或者是提示驗證碼有誤的情況，目前還不清楚原因，有可能是網絡問題造成，建議在網絡信號或wifi信號較強的地方進行操作。

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　　身份信息已被注冊 需到售票窗口進行重置

　　在操作過程中，也有網友反映，系統會突然提示手機號碼已被其他賬號驗證或身份信息重復，可自己之前并未核驗過。

　　對此，12306客服表示遇到身份證信息被搶注的情況，旅客可致電12306，報出自己的身份證號，由客服人員查看該身份證號賬戶的狀態，或持有效身份證原件到車站售票窗口進行重置，不能委托他人辦理。窗口處理完成后，既有注冊用戶就可以登錄12306網站修改身份信息。

　　對于網友提出的注冊時的手機號已更換，或者驗證通過后手機號更換該怎么辦的疑惑，12306客服稱，旅客只需在網站換上新的手機號即可。

核驗時出現信息被他人注冊的情況。

網友曬出自己的短信界面。

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