東方網(wǎng)12月23日消息：徐太太怎么也沒想到，老公為她40歲生日準備的五星級酒店“驚喜之夜”，竟會變成終生難忘的“驚嚇之夜”：凌晨1點，突然坍塌的嬰兒床，幼女凄厲的哭聲，以及徐太太慌亂間嚴重扭傷的腳踝，取代了甜夢與浪漫。

　　然而，最讓旅居澳洲多年的徐太太夫婦不能忍受的，并非意外本身，而是本應代表服務業(yè)最高水平的五星級酒店，在此次事件處理中所表現(xiàn)出的冷漠態(tài)度。

　　母親情急救女兒扭傷腳

　　12月11日，對于旅居澳洲多年的徐太太和徐先生來講是個特別的日子：這天是徐太太40歲生日，更難得的是，他們可以在自己的家鄉(xiāng)上海為徐太太慶生，而他們19個月大的小女兒，也將作為家庭的重要成員，見證這個特殊的日子。為了犒賞辛苦了一年的徐太太，徐先生特意在興榮溫德姆至尊豪廷酒店（浦東大道店）預訂了一間價值1900元的豪華套房，作為此次慶生休息的地方。考慮到女兒年齡尚小，徐先生夫婦特意向酒店申請了一張嬰兒床供女兒休息。

　　12日凌晨1點，小女兒凄厲的哭聲將睡夢中的徐先生夫婦驚醒。徐太太猛地從床上跳了起來，沖向小女兒休息的嬰兒床。黑暗中，徐太太驚恐地發(fā)現(xiàn)，酒店提供的嬰兒床竟然坍塌了。小女兒和床板一起摔在了地上，頭部也撞在了墻角。回憶當時的場景，徐先生至今仍有些驚魂未定：“她媽媽反應非常快，沖上去將小女兒抱在了懷里。當時小女兒哭得非常慘烈，一直都要她媽媽抱著。”

　　由于救女兒心切，徐太太的腳已經(jīng)嚴重扭傷了。但當時因為忙亂，她并沒有意識到。他們最擔心的是，19個月大的女兒會不會由于此次跌落而造成腦震蕩。

　　徐先生說：“等聯(lián)系好酒店，安排第二天去醫(yī)院檢查，并將女兒哄睡后，我妻子才突然意識到自己站不起來了。”

　　第二天，無法行走的徐太太只能和小女兒一起坐上去醫(yī)院檢查的車輛，而原本計劃去海南出差的徐先生不得不留在上海照顧妻女。

　　傷情導致全部行程取消

　　幸運的是，經(jīng)醫(yī)院檢查，徐先生女兒的頭部并沒有嚴重的損傷，腦震蕩癥狀并不明顯。然而，徐太太的腳就沒有這么幸運了。根據(jù)東方醫(yī)院的診斷，徐太太的右腳被診斷為“第2跖骨底部小骨片撕脫性骨折可能”。

　　徐太太受傷的意外，對徐先生一家而言意味著接下來的全部行程都被打亂了。

　　在原計劃中，徐太太過完生日后，徐先生本應去海南出差一周，之后他們?nèi)覍⒂?月3日乘飛機返回澳洲。然而，徐太太的傷使得他們不得不取消全部行程。

　　徐先生說：“這給我們帶來了很大的經(jīng)濟損失。”經(jīng)核算后，徐先生發(fā)現(xiàn)，因為這次意外，他們至少損失了2萬多元。

　　徐先生夫婦認為，作為事故的主要責任方，酒店理應賠付因此次意外而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。

　　然而，當他正式提出賠付要求后，酒店的回復卻讓他感到十分驚訝和郁悶。徐先生告訴記者：“酒店的態(tài)度十分強硬，他們不僅不愿意賠付任何費用，還發(fā)書面函要求我們離開，否則將要求我們支付使用酒店房間的費用。”

　　除了態(tài)度強硬外，興榮溫德姆至尊豪廷酒店的回應也令徐先生一家十分不滿。徐太太說，酒店稱已將此事委托給律師處理，但酒店的律師卻從未聯(lián)系過他們；而對他們提出與酒店業(yè)主方當面談判的要求，酒店也從未理會。

　　雙方律師對賠付說法不同

　　昨天，晨報記者采訪了興榮溫德姆至尊豪廷酒店的委托律師彭先生。“如果是小孩受傷，那毋容置疑，這是酒店全責。但是受傷的是小孩的母親，徐先生一家入住的房間和其他房間沒有什么不同。因此，不能輕易認定小孩母親的傷是酒店造成的。”彭先生認為，由于責任模糊，所以酒店只愿意賠付醫(yī)療部分的費用。

　　而在為徐先生提供法律援助的張律師看來，徐太太的傷和酒店的嬰兒床崩塌之間存在因果關系：“孩子的床突然塌了，出于本能，母親在黑暗中沖了出去，最終扭傷了腳。嬰兒床的坍塌是造成徐太太受傷的重要原因，因此酒店應該賠付徐太太的醫(yī)療費、護理費、交通費以及因誤工減少的收入。”

　　此外，晨報記者還就此請教了第三方律師王揚。王揚表示：“客觀來說，小孩媽媽受傷并不是酒店方直接造成的，但酒店方是有間接責任的，因為物件的質量導致小孩受傷，媽媽才會在夜里不顧一切去救小孩，從而導致扭傷。”王揚認為，酒店方需承擔80%以上責任。

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