鄧女士收到開戶行發來的取款提示。

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　　我求助 1000元究竟去哪兒了？

　　開戶銀行、交易銀行均稱賬目未多出款項

　　成都市民鄧女士最近很郁悶，都跑了快1個月了，還沒搞清楚自己銀行卡里的1000元究竟去了哪里。去年12月30日，她將一張浙江民泰商業銀行的銀行卡插入中國銀行ATM機中，想要跨行取出1000元。輸入密碼、按了金額、點了確定后，ATM機顯示：主機拒絕服務，錢一張沒吐出來，打印的取款憑證也顯示交易失敗，但鄧女士卻收到開戶行發來的短信提示：賬戶取款1000元。

　　鄧女士跑到交易銀行查詢，ATM機中沒有“多”出來的現金，而開戶銀行的賬目上確實少了1000元。那么，鄧女士的錢究竟去哪了？

　　疑惑

　　錢沒取成

　　賬戶少了1000元

　　鄧女士取錢的銀行卡，是在浙江民泰商業銀行武侯支行辦理的，取錢的銀行，是中國銀行青羊區蜀金路分行。

　　“幸好當時打印了一張取款憑證，我這里還有手機短信。”1月28日，鄧女士掏出手機，翻到了浙江民泰商業銀行的短信提示：賬戶30日16:04他行ATM轉出1000元。

　　鄧女士介紹，當時ATM機的頁面顯示主機拒絕服務，錢沒吐出來，短信提示卻已經轉出錢，她就立馬找到了中行的大堂經理。由于當時處于銀行月度結算期，大堂經理表示要等到1月4日才能給她答復。

　　過完元旦假期，中國銀行在清機后，回復鄧女士：未發現有長款。也就是說，ATM機上沒有多出的款項。鄧女士要找回這1000元錢，應向浙江民泰商業銀行咨詢。

　　回應

　　開戶銀行：

　　會與交易銀行溝通

　　鄧女士隨即咨詢了開戶行浙江民泰商業銀行的客服人員，對方稱有一種可能性：ATM機隨后吐了錢，只是鄧女士已離開，被他人盜取了。為了排除這種可能，鄧女士專門找到中國銀行查了監控，確定ATM自始至終沒有吐錢。

　　浙江民泰商業銀行武侯支行向總行進行了咨詢，至今沒有收到調賬。直到1月28日，鄧女士這1000元錢仍不知去向。

　　華西都市報記者隨后采訪了兩家銀行，工作人員均表示，各自所在的銀行賬目沒有多出1000元錢。

　　開戶行浙江民泰商業銀行表示，將會與中國銀行進行溝通，請鄧女士繼續等待。

　　“我”解答

　　錢卡在哪個環節

　　銀聯可查去向

　　在鄧女士出示的一張蓋有中國銀行青羊支行紅章的清單，顯示“交易失敗”。“不知道到底是在哪個環節出了問題。”鄧女士有些困惑。

　　業內人士分析，跨行取款時，款項要經過一個從開戶銀行到銀聯，再從銀聯到交易銀行的過程。交易失敗會出現3種情況：錢在開戶銀行、錢在銀聯、錢在交易銀行。

　　如果錢到了中國銀行，卻未經ATM機吐給鄧女士，那么中國銀行在進行定期清機時，應當發現一筆1000元的長款。中國銀行要把錢退給鄧女士，也要經過銀聯再退還浙江民泰商業銀行。如果鄧女士所說的中國銀行沒有清理到長款是成立的，這就排除了中國銀行工作人員因操作失誤沒有發現長款的可能性。那么，錢沒有成功轉給中國銀行，就只剩下兩種可能：錢在銀聯處，尚未退給浙江民泰商業銀行；又或者是浙江民泰商業銀行收到了銀聯轉來的調賬，尚未清算到鄧女士賬戶上。

　　在兩家銀行都“扯不清”的情況下，她建議鄧女士通過銀聯來查詢，弄清到底這1000元錢到底卡在哪個環節上。

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