昨天上午10點(diǎn)左右，記者撥通了給消費(fèi)者發(fā)短信的手機(jī)號(hào)碼，這位客服卻給出了與在線客服不同的說(shuō)法。

　　典雅淺秋客服：不是因?yàn)闈q價(jià)，就不給你發(fā)貨，不是這個(gè)意思。即使您現(xiàn)在拍下一個(gè)189元的衣服，也不能發(fā)貨，因?yàn)闆]有衣服才不會(huì)發(fā)貨，可能同事這邊“很忙”沒有及時(shí)操作下架，很抱歉，我們會(huì)盡快安排處理。

　　中午11點(diǎn)，記者以消費(fèi)者身份向相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)舉報(bào)，質(zhì)疑典雅淺秋的做法有違公平、存在欺詐？網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)客服建議，填寫交易糾紛申請(qǐng)，以備商家和仲裁專員處理。

　　平臺(tái)客服：目前網(wǎng)站上的顯示，跟您看到的一樣，189元錢紅色毛衣有貨，但是商品是否真實(shí)無(wú)貨，系統(tǒng)暫時(shí)看不到，只能建議您提請(qǐng)交易糾紛申請(qǐng)，如果商家處理不好，就由仲裁專員處理。

　　一小時(shí)后，商家回復(fù)，此單顯示下架。

　　記者再以消費(fèi)者身份撥通了商家客服，詢問189元同款紅色毛是否有貨？客服卻給出了跟之前不同的回答。他承認(rèn)商品有貨，只要拍下就可以發(fā)貨。

　　記者：標(biāo)價(jià)189元的紅色蝙蝠衫，現(xiàn)在有貨嗎？

　　典雅淺秋客服：可以拍下付款就是有貨的。

　　記者：是不是漲價(jià)了，之前好像不是這個(gè)價(jià)格？

　　典雅淺秋客服：前兩天看不是這個(gè)價(jià)格，那可能是已經(jīng)恢復(fù)原價(jià)了，之前幾天做活動(dòng)了。

　　隨后，記者發(fā)現(xiàn)，典雅淺秋所謂的“此單已下架”，其實(shí)并非商品下架，而是下架了消費(fèi)者此前訂單中的跟蹤信息。

　　158變189不發(fā)貨，犯法嗎？

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌分析，如果商家故意以低價(jià)活動(dòng)促銷吸引顧客，再高價(jià)銷售商品，那么商家就可能涉嫌價(jià)格欺詐。

　　邱寶昌：原來(lái)已經(jīng)訂貨了，158元一件，商家就該去履行，如果再以沒有貨為由拒絕發(fā)貨，就是違約。如果說(shuō)標(biāo)的價(jià)格低，后來(lái)漲價(jià)了，不履約，要以高價(jià)格去賣，可能就涉嫌價(jià)格欺詐，不僅是一個(gè)退貨問題，還有一個(gè)三倍賠償問題。

　　“很忙”式服務(wù)態(tài)度為何難剔除？

　　“很忙”、“疏忽”、“人手不足”似乎是每一個(gè)行業(yè)極力擺脫高昂成本慣用方法或者通用語(yǔ)。一方面，或許商家真的很忙，這不是不可能，畢竟雙十一，雙十二，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)高業(yè)績(jī)的背后，必定積壓了同等價(jià)值的待出貨量；另一方面，也反映出服務(wù)態(tài)度、管理理念和方法已經(jīng)跟不上時(shí)代步伐，至少“海底撈”的服務(wù)員很少讓顧客等一等，甚至往往比顧客更先想到需要什么。

　　有人說(shuō)，中國(guó)人崇洋媚外，總說(shuō)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)這個(gè)不好，那個(gè)不好，反倒是極力推崇和大肆購(gòu)買“洋玩意”，什么德國(guó)汽車、法國(guó)紅酒，甚至中國(guó)產(chǎn)的馬桶蓋也非得去日本買才更放心，但事實(shí)上，我們并非不愛國(guó)，恰恰相反，我們是對(duì)“中國(guó)造”有著比國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)更高的要求。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)，世界第一不僅要在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上趕上國(guó)際最好國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而且應(yīng)當(dāng)超過這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很大一個(gè)距離。

　　從典雅淺秋標(biāo)注地址看，這家商鋪位于浙江嘉興。眾所周知，以義烏和溫州為代表的浙江，一直被視為我國(guó)小微金融發(fā)源地，更是中小微企業(yè)活躍程度最高的集散地之一，難道在“價(jià)格戰(zhàn)”、“大魚吃小魚”背景下，占據(jù)中國(guó)創(chuàng)業(yè)者大軍最多的個(gè)人第三方網(wǎng)絡(luò)賣家，服務(wù)已經(jīng)跟不上高需求？要想夾縫求生，他們又該通曉哪些技能？企業(yè)管理和投融資咨詢專家況杰這里有一副藥。

　　況杰：這個(gè)商家，一個(gè)是反映出它的管理水平有所欠缺，財(cái)務(wù)知識(shí)有所欠缺，不知道如何計(jì)算價(jià)格；另一個(gè)就是服務(wù)態(tài)度不合格。且不說(shuō)有沒有涉及違法行為，遭到處罰，僅僅因?yàn)楣芾硭絾栴}，就可能已經(jīng)要被行業(yè)淘汰了。雖然目前我們有完善的法律來(lái)保護(hù)消費(fèi)者，對(duì)商家行為加以規(guī)范，但是互聯(lián)網(wǎng)交易，特別是規(guī)范量大、交易金額小行為，是不是能有一些更好方法出臺(tái)。

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