海口網(wǎng)1月8日消息（記者鐘元韜 通訊員符玉婷）近日，記者從海口龍華區(qū)獲悉，該區(qū)在優(yōu)化12345熱線辦件流程上再出新招，將辦件中占到85%以上的城市管理類辦件，整合升級到龍華“雙創(chuàng)隨手拍”微信平臺；原有處置流程轉(zhuǎn)變?yōu)槭謾C(jī)移動端 “秒派” 處置模式。

　　據(jù)悉，龍華區(qū)以往12345熱線辦件處置全都依靠電腦終端，采取“市級辦件→區(qū)數(shù)字城管→處理部門→經(jīng)辦人→處置人”的層層轉(zhuǎn)發(fā)辦件，層層反饋處理結(jié)果的模式，容易造成辦件漏處置、慢處置，且需要專人長時間守著電腦接收辦件，費時費力。如今，該區(qū)將12345熱線辦件中占到85%以上的城市管理類辦件，整合升級到龍華“雙創(chuàng)隨手拍”微信平臺；原有處置流程轉(zhuǎn)變?yōu)槭謾C(jī)移動端“市級辦件→經(jīng)辦人→處置人” 的辦件 “秒派” 處置模式。

　　龍華區(qū)還建立起龍華區(qū)熱線辦件信息快速傳遞微信群，搭建起快速響應(yīng)熱線辦件處理工作機(jī)制，要求各責(zé)任單位緊急辦件30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處置，簡易辦件當(dāng)場處理辦結(jié)，疑難辦件實時反饋進(jìn)展，復(fù)雜辦件召開專題會議研究解決，辦件全部流程公開透明，程序簡便，有序推進(jìn)， 為市民上報12345熱線辦件注入“定心丸”。

　　同時，該區(qū)還進(jìn)一步明確12345熱線值班制、日報制和首問責(zé)任制等制度。龍華區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)完善12345熱線辦件移動處置功能，不斷深化12345辦件處置能力，全力解決好每一件市民群眾各類投訴、咨詢。

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