海口多部門微信辦公,有事您就@我

　　居民微信群內“喊一聲”

　　社區工作人員上門服務

　　東方洋社區工作人員上門服務。(東方洋社區供圖)

　　趙漢森展示社區微信群。

　　“我們藥廠全部停電了，有三個車間正在凍干關鍵階段，停電會造成重大損失。”“我們這邊也停電了。”“我們的心跟你們一樣急！”這是海口高新區一服務微信群上，數名企業負責人與高新區負責人的對話。

　　記者獲悉，高新區在推行“極簡審批”的同時，提倡極簡工作方式，建立了多個微信群，提高了工作效率。

　　“微信群架起了一座橋梁，讓我們可以更加深入地為轄區居民服務。”海口秀英區海秀街道東方洋社區也通過建立社區微信群，率先打造海口首個網上“微社區”，拉近了黨群干群關系，探索出網絡時代社區治理新模式。

　　【為民】居民微信群內“喊一聲”社區工作人員上門服務

　　“這個是小區居民在微信群里舉報的，有人在游泳池邊曬被子，不僅影響到其他人使用泳池，也影響環境美觀。”東方洋社區工作人員趙漢森是這個微信群的管理人員。這個微信群在去年初建立，群里不僅有社區各項工作的負責人，還有物業及熱心的居民。收到那條投訴后，社區工作人員馬上趕到現場協調解決。

　　類似這樣用微信解決居民問題的事情還很多。“我們轄區有7千多人，而工作人員才20多個，由于轄區居民多，我們不可能了解到每個居民的情況，這就需要群眾提供線索，微信群在我們與群眾之間架起了一座橋梁，讓我們更加深入地為居民提供服務。”趙漢森說，

　　每年這段時間，該社區會啟動為退休老人辦理退休認證工作。對于行動不便，不能到社區窗口辦理相關手續的老人怎么辦呢？“我們提供上門服務，會通過微信群收集這些老人的信息。”趙漢森稱，居民在微信群內提供需要上門服務的老人信息后，他們會在做好數量統計后，向區社保部門申請設備，集中上門服務。

　　通過微信群，不僅讓該社區提高了辦事效率，也讓居民享受到實實在在的便利，甚至遇到緊急情況時，也不忘用微信群＠社區工作人員。

　　趙漢森還記得去年4月12日中午發生的一個緊急情況。東方洋社區居民趙先生經過丘海一橫路福建沙縣小吃店門口時，發現有位老人躺在地上一動不動，上前呼叫也無應答，他趕緊拿手機拍幾張照片發進東方洋社區為民服務群請求救援。

　　群里社區工作人員從圖片上認出老人是海秀苑小區居民，立即安排網格員陳玨妃通知其家人。不到五分鐘，老人的兒子就急匆匆趕到現場，看到老人已無大礙，連聲道謝，“要不是社區干部及時通知，老人可能會有生命危險。”

　　“‘微社區’就像一個大家庭，關鍵時刻互相幫助，平時還能享受點單式志愿服務，讓居民感受到社區的溫暖。”東方洋社區一名工作人員說。

　　【為企】

　　突遇異常天氣停水停電微信群助力政企解決問題

　　4月21日中午的一場大雨過后，海口高新區建立的名為“三角梅花開別樣紅”的微信群，突然收到三個園區的企業發出的求援信息。

　　“我們藥廠全部停電了，有三個車間正在凍干關鍵階段，停電會造成重大損失。”一家在海口藥谷的企業在微信群內發出了這條信息。

　　“我們這邊也停電了。”位于云龍產業園的一家企業發布的信息。接著獅子嶺工業園區的一家企業也在群內著急地發出停水信息：“14時，正好是我們工廠中央廚房在用水蒸米飯的時間，是給客戶生產營養餐的時候，心急啊。”

　　“我們的心跟你們一樣急！”海口國家高新技術產業開發區工委副書記、管委會主任林一民發信息答復企業，并立即部署相關工作。這場大雨后的應急搶修工作，悄然地在這個微信群內“直播”開來。

　　該開發區社會事務管理局局長林志文介紹，當天大概13時左右，海口突然下了一場暴雨，還刮了9級的大風。大概在14時左右，他們的微信應急群接到企業負責人反映停電、停水的情況。開發區領導第一時間要求他們局介入處置，協調相關的職能部門解決問題。同時調度現有資源，到現場去協助解決問題。

　　由于當天受影響的企業分布在云龍、藥谷和獅子嶺等三個園區，該局全部的工作人員分赴三個園區和企業對接，并協調相關部門搶修。“當時我們接了不少電話，有時都打不進來了。”林志文稱，他們通過微信群及時發布工作進展情況，答復企業的問題，提供企業需要的信息等。

　　“我們要讓企業知道工作正在有條不紊地開展，讓他們放心。”林志文稱，這次停電的原因，除了因高壓線受大風影響導致跳閘外，還有一些是企業內部線路短路產生影響。所以，他們一邊組織專業隊伍進行排查搶修，一邊通過微信群組織有條件的企業進行內部排查。通過多方合力搶奪了時間，僅用了一個小時左右，三個園區的企業逐漸恢復供電。

　　類似這樣的事例還有很多，為了規范微信群的應用，該開發區還專門發文加強管理。該開發區黨政辦的工作人員介紹，目前，該開發區設置有十個微信母群，根據不同的工作群性質起了不同的名字。這個“三角梅花開別樣紅”是用于三防工作、“雙創”工作、處理應急情況的群，里面有管委會的領導、企業的負責人一把手等。企業可通過微信群及時向他們反映情況，開發區會第一時間協調解決。

　　專家：

　　新技術在政務中應用讓群眾享受到便捷服務

　　微信群的應用，不僅讓海口高新區的企業感受到“三角梅花開別樣紅”的美好。如今，我省的許多部門都在應用微信辦公，有的部門還在嘗試使用新技術，如海口市交警部門、海口交通部門等相續推出的APP，正在用新技術手段提高辦事效率，讓群眾享受到便捷的服務。

　　海南大學政治與公共管理學院副院長江紅義認為，新的信息網絡技術在政府辦公中的具體應用，一方面可以拉近與群眾的距離，另一個方面也起到方便群眾的作用，使得群眾不至于在路上疲于奔波。所以他覺得大有必要推而廣之，政府部門應站在民眾的角色考慮問題，盡可能應用新技術，來解決民眾不必要的奔波和麻煩。

　　江紅義稱，這雖然只是一個應用技術的問題，但它背后反映了一種執政為民的基本理念。對于新技術應該大膽應用，但對于傳統的辦公手段也應該適當保留，畢竟還有很多老年人不能應用這種技術，還存在盲區，這類群體需要照顧到。“技術只是一個載體，立黨為公，為人民服務，是基本的初心。”江紅義說。

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