國際機(jī)場服務(wù)質(zhì)量論壇首次登陸海口分享服務(wù)經(jīng)驗

海口網(wǎng)　http://www.ymz120.cn　時間：2017-04-27 21:31

　　海口網(wǎng)4月27日消息（記者湘竹通訊員姚啟皓）4月27日上午，由國際機(jī)場協(xié)會主辦、海口美蘭國際機(jī)場承辦的2017年機(jī)場服務(wù)質(zhì)量論壇（ASQ論壇）首次在海口舉行，來自國內(nèi)外113家單位的200多名代表參加。

　　ACI組織的機(jī)場服務(wù)質(zhì)量測評是全球知名的基準(zhǔn)評估項目，用于衡量旅客對途經(jīng)機(jī)場的滿意度。ASQ論壇被視為國際民航業(yè)、機(jī)場業(yè)分享服務(wù)經(jīng)驗、提升服務(wù)質(zhì)量的交流盛會，為世界各地機(jī)場與ACI成員提供了面對面討論的機(jī)會，為各國機(jī)場開闊視野、展示自我提供了良好的平臺。

　　此次論壇分為會前培訓(xùn)及論壇分享兩大主要部分，ACI機(jī)場旅客體驗與技術(shù)總監(jiān)Antoine Rostworowski、ACI服務(wù)質(zhì)量測評（ASQ）項目組組長Dimitri Coll、國務(wù)院發(fā)展研究中心中國發(fā)展觀察雜志社副社長張詩雨、海口美蘭國際機(jī)場副總裁吳健以及國內(nèi)外優(yōu)秀機(jī)場代表分別進(jìn)行了主題演講，分享機(jī)場服務(wù)工作經(jīng)驗。

　　海口美蘭國際機(jī)場近年來注重抓住“旅客體驗”這一核心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。2017年3月，海口美蘭國際機(jī)場榮獲“2016年度全球最佳機(jī)場1500-2500萬規(guī)模組ASQ旅客滿意度第一名”等多個國際大獎，摘得中國機(jī)場在1500—2500萬規(guī)模組中取得的最高榮譽(yù)。

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[來源：海口網(wǎng)] [作者：湘竹姚啟皓] [編輯：見習(xí)編輯李謝菲]

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