原標(biāo)題：市政務(wù)服務(wù)中心：高效貼心服務(wù) 擦亮文明窗口

　　一張張溫馨的笑臉、一聲聲親切的問(wèn)候、一個(gè)個(gè)耐心的解釋……作為我市最為集中的行政審批和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，市政務(wù)服務(wù)中心不斷完善服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)功能，加快推進(jìn)行政審批和提升政務(wù)服務(wù)水平。從不同側(cè)面擦亮城市文明窗口，為海口創(chuàng)建全國(guó)文明城市助力，讓群眾少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘，感受融融暖意。

　　文明用語(yǔ)熱情服務(wù)

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？”“再見(jiàn)，歡迎您下次再來(lái)。”12日上午10點(diǎn)，記者走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心大廳，從大廳里的引導(dǎo)員到各窗口的工作人員，都面帶微笑使用禮貌用語(yǔ)詢問(wèn)、服務(wù)，讓辦事群眾享受到一站式服務(wù)。雖然來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民很多，但卻十分有序。除了大廳廣播里不時(shí)響起叫號(hào)聲，這里卻沒(méi)有因?yàn)槿硕喽疣须s聲。一字排開(kāi)的服務(wù)窗口，坐滿了政府工作人員，他們一邊忙碌一邊耐心回答市民的問(wèn)題。今年59歲的市民趙先生在文明引導(dǎo)員韓仙的幫忙下，很快把資料填好，然后到市不動(dòng)產(chǎn)登記中心的服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)，不到30分鐘，他已辦理好。“服務(wù)窗口的文明，很大程度反映了一座城市的文明程度。”趙先生說(shuō)，他來(lái)過(guò)市政務(wù)中心幾次，感受到工作人員服務(wù)態(tài)度變得越來(lái)越好，為群眾辦事的效率也越來(lái)越高。

　　一個(gè)笑臉、一聲問(wèn)候、一件實(shí)事，市政務(wù)服務(wù)中心各窗口在大家的眼中，正變得越來(lái)越親切，越來(lái)越便民。為全面提升窗口人員職業(yè)形象和禮儀水平，市政務(wù)中心開(kāi)展“文明示范崗”評(píng)選活動(dòng)，每月開(kāi)展一次“文明之星”活動(dòng)，全方面選拔文明、專業(yè)、熱情、主動(dòng)的窗口工作人員標(biāo)桿。

　　此外，市政務(wù)中心每月還組織各窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)知名禮儀專家針對(duì)政務(wù)窗口特點(diǎn)打造符合政務(wù)大廳需求的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持以人民為中心，結(jié)合“雙創(chuàng)”工作，增強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，實(shí)行“微笑服務(wù)”，做到服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語(yǔ)氣親切溫和，手勢(shì)、姿態(tài)具有親和力。

　　心系群眾高效服務(wù)

　　當(dāng)然，文明窗口光有笑臉不夠，還要有一個(gè)高效、便民的服務(wù)體系，而在這一點(diǎn)上，市政務(wù)中心各窗口做得很好，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，高效率為民辦實(shí)事。日前，市民黃先生向市政府服務(wù)中心求助，其父親腿腳不便，希望國(guó)土局派駐政務(wù)中心的不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)登記窗口能夠上門服務(wù)，協(xié)助其父親辦理土地繼承業(yè)務(wù)。接到黃先生的訴求后，市政務(wù)中心相關(guān)部門立即與市國(guó)土局不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行了溝通，派工作人員前往老人家里，為老人辦理了土地繼承業(yè)務(wù)。“你們親自上門幫我解決一個(gè)大忙，真的很感謝你們。”老人拉著工作人員的手連聲道謝。

　　類似這樣的窗口工作人員心系辦事群眾的事例并不少見(jiàn)，中午加班為民辦事、幫助填寫(xiě)資料、耐心解決問(wèn)題……一幕幕溫暖人心的事情常在市政務(wù)服務(wù)中心大廳里上演。“只要市民在，我們中午不下班。”為解決不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦證難、辦證慢等問(wèn)題，市政務(wù)中心開(kāi)展延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，工作人員中午不休息，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民提供服務(wù)。此外，市政務(wù)中心還實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約，專門開(kāi)通綠色通道，上門服務(wù)等特色服務(wù)，讓群眾少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘，貼心高效服務(wù)贏得了大家的點(diǎn)贊。

　　細(xì)處入手貼心服務(wù)

　　市民不僅對(duì)工作人員辦事效率點(diǎn)贊，對(duì)該中心的辦事環(huán)境也很認(rèn)可。市政務(wù)中心在窗口顯要位置專門設(shè)置了公示欄、“雙創(chuàng)”宣傳欄、便民書(shū)報(bào)角、引導(dǎo)牌等，在室外及公共廁所設(shè)置了無(wú)障礙通道及設(shè)施，市政務(wù)中心從環(huán)境改善了市民的辦事條件。“這里的環(huán)境整潔優(yōu)美，工作人員的微笑掛在嘴邊，文明在這里很好地彰顯。”前來(lái)辦事的市民林先生對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心的環(huán)境贊不絕口。

　　為打造環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔的辦事環(huán)境，該中心從細(xì)節(jié)入手，用貼心服務(wù)把“窗口”擦亮。不僅拓展新的停車區(qū)域，為辦事群眾提供更多的停車位，規(guī)范停車秩序；科學(xué)劃分咨詢區(qū)、資料填寫(xiě)區(qū)、等候區(qū)與辦事區(qū)，安排咨詢?nèi)藛T進(jìn)行引導(dǎo)講解。同時(shí)，提供填寫(xiě)模板、紙筆、固體膠等便民物品，設(shè)置座椅、飲水機(jī)、紙杯、電源插座等設(shè)備及物品，讓辦事群眾感到溫暖舒適。辦事大廳的復(fù)印機(jī)和打印機(jī)、飲水機(jī)和水杯、免費(fèi)WIFI，這些都是很小的細(xì)節(jié)，卻讓辦事的群眾感受方便、快捷，群眾利益無(wú)小事。

　　記者陳麗園 黃暉

　　(海口網(wǎng)6月13日訊)

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