來自西昌的周曉東(化名)在成都高新區(qū)環(huán)球中心新開了一家公司，本想將東方希望大廈的聯(lián)通寬帶移機(jī)到環(huán)球中心，經(jīng)聯(lián)通客服確認(rèn)可行后，他卻在安裝寬帶時被告知“沒有資源”，需新開戶每月396元/150M。

　　隨后，他又先后致電電信和移動官方客服，兩家公司都表示有100多元/100M的家庭和企業(yè)套餐，但在實際安裝寬帶時，電信表示環(huán)球中心的套餐每月不低于500元，移動每年4800元，低于這個價格都無法安裝。

　　由于不甘心被“強(qiáng)制消費”，周曉東的企業(yè)入駐環(huán)球中心整整10天都沒安裝上網(wǎng)絡(luò)寬帶，無法辦公……

　　“沒一個是正常價格” 公司安裝多家網(wǎng)絡(luò)寬帶受阻

　　6月15日，周曉東在環(huán)球中心新開了一家公司，企業(yè)辦公需要安裝網(wǎng)絡(luò)寬帶。“企業(yè)在東方希望大廈裝了兩條聯(lián)通寬帶線，一條作為備用，想把備用線移機(jī)到環(huán)球中心，聯(lián)通客服說可以。”周曉東說，備用線為聯(lián)通企業(yè)寬帶，每月150元150M，可滿足50人中小型企業(yè)辦公。但在辦理時，聯(lián)通工作人員告知他，環(huán)球中心沒有資源不能移機(jī)，需新開戶每月396元/150M。

　　“價格高這么多，我們肯定不能接受。”周曉東說，聯(lián)通安裝不成，他致電移動官方客服，移動客服告知他家庭和企業(yè)套餐都有一個168元/100M的套餐，可以預(yù)約辦理，“但安裝人員說，在環(huán)球中心只能安裝4800元/年的套餐，低于這個價格都辦不了，除非向物業(yè)繳納5000元安裝費。”

　　隨后，他又通過電信客服預(yù)約，接到環(huán)球中心電信負(fù)責(zé)人電話，對方表示安裝寬帶每月不能低于500元。此時，周曉東才覺得整件事不對勁。

　　“只要你說要辦寬帶，沒有一個是正常價格，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于官方客服提供的價格。”周曉東說，據(jù)某家代理商透露，環(huán)球中心通信費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他寫字樓，是因為涉及物業(yè)費用和工程施工費。

　　隨機(jī)調(diào)查三公司

　　被“強(qiáng)制消費”不是個案

　　6月26日，成都商報記者趕到周曉東企業(yè)所在的環(huán)球中心北區(qū)，他租用了一個約500平方米的辦公室，辦公室入口右手邊有一個網(wǎng)絡(luò)接入口，上面寫著環(huán)球中心電信客服電話。“上一家企業(yè)用的都是電信寬帶，哪里來的施工和物業(yè)費？”周曉東說。

　　記者隨機(jī)在環(huán)球中心東區(qū)、北區(qū)和西區(qū)各選擇了一家公司進(jìn)行調(diào)查，諾正投資公司工作人員表示，環(huán)球中心網(wǎng)絡(luò)費用確實高，我們2013年1月入駐，那時環(huán)球中心只有電信(寬帶)，公司辦理了每月200元4M的寬帶，幾年后想換成更大帶寬時，業(yè)務(wù)員說必須裝500元一個月的。“太劃不來了，我們現(xiàn)在還是只有4M帶寬。”

　　上月入駐的華宇融資擔(dān)保公司使用的是電信寬帶，工作人員稱，公司安裝的是最低企業(yè)套餐，每月500元，一年一付。5月份入駐的意識廣告公司則使用的是聯(lián)通寬帶，每月396元/200M，“我們辦理的是最低企業(yè)套餐。”

　　咨詢?nèi)疫\營商

　　實際安裝遭遇“最低限價”

　　日前成都商報記者以環(huán)球中心新入駐企業(yè)名義分別致電信、移動和聯(lián)通官方客服。

　　電信10000客服表示，因為環(huán)球中心線路特殊性，10000號無法直接受理環(huán)球中心開戶業(yè)務(wù)，“請咨詢物業(yè)。”

　　移動10086客服表示，可以個人名義申請每月168元/100M的家庭套餐，也可以公司名義申請針對中小企業(yè)的每月168元/100M商務(wù)動力套餐，“寫字樓也可裝家庭套餐，只要有端口。”但26日下午，移動環(huán)球中心安裝師傅劉鑫致電成都商報記者稱，“在環(huán)球中心裝不了家庭套餐，也裝不了低價版商企套餐，只能裝4800元/年的那種。”

　　聯(lián)通10010客服向記者推薦了一個159元套餐，當(dāng)記者詳細(xì)咨詢時，客服給了一個環(huán)球中心網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人固定電話。該電話是一名蔡姓工作人員接聽，其稱“首先明確環(huán)球中心不能裝159元的家庭寬帶，只能裝企業(yè)套餐，企業(yè)套餐有兩種，一種256元/月，150M；另外一個396元/月，200M。”

　　“中小企業(yè)融合套餐100M 7236元/年”

　　代理商掌控了寬帶價格？

　　一位電信安裝師傅揭秘：“大部分寫字樓由代理商承包，寬帶價格由代理商制定”

　　劉鑫介紹，商業(yè)樓與小區(qū)不同，安裝網(wǎng)絡(luò)必須經(jīng)過物業(yè)現(xiàn)場核實，在成都的寫字樓，如果代理商沒向物業(yè)交錢，可以裝家庭寬帶；而在環(huán)球中心，因為代理商向物業(yè)交了錢，每裝一戶都必須由代理商開單，否則即便安裝了也會被物業(yè)剪線。“如果你要裝家庭版(套餐)，要交5000元，至于這5000元交給代理商還是物業(yè)，我就不清楚。”

　　成都商報記者隨后找到移動環(huán)球中心代理商四川天啟智源科技有限公司，該公司玻璃柜內(nèi)陳放著與移動成都分公司簽訂的代理協(xié)議，公司法人代表為陳園。“我們是移動公司正規(guī)代理商。”該公司工作人員向記者展示了A4紙打印的資費列表，其中中小企業(yè)融合套餐100M費用是7236元/年，光纖專線100M為5400元/月。“如果你連辦兩年，中小企業(yè)套餐可以優(yōu)惠到3500元/年。”

　　記者從10086官方客服核實，這個7236元套餐根本無法查詢。“等于你們每個月要交600多元？”客服人員有些難以置信，并稱沒規(guī)定寫字樓不可以裝家庭版套餐。

　　記者撥通周曉東辦公室內(nèi)電信盒子上的客服電話，對方稱他們是電信代理商，名為“華盛(音)”。“最低只能裝500元/月的商企套餐。”

　　成都商報記者從成華區(qū)鉆石廣場一家企業(yè)獲悉，該企業(yè)安裝的是299元200M的企業(yè)套餐，初裝費2000元，每月返100多元，實際每月只交100多元。鉆石廣場電信安裝師傅說，成都大部分寫字樓都由代理商承包，價格亦由代理商制定。“我們費用較低，利潤比較薄，所以提供169元200M的套餐。”

　　據(jù)公開資料和記者調(diào)查，家庭套餐與企業(yè)套餐區(qū)別在于，企業(yè)套餐有固定IP，網(wǎng)絡(luò)傳輸更穩(wěn)定。聯(lián)通蔡姓工作人員說，企業(yè)套餐可選擇無“固定IP寬帶，看企業(yè)需要”。寫字樓安裝企業(yè)套餐，都是基于“公司規(guī)定”。

　　回應(yīng)

　　環(huán)球中心物業(yè)：“我們只和運營商的施工人員接觸”

　　世紀(jì)城物業(yè)環(huán)球中心分公司東北區(qū)項目經(jīng)理廖璟表示，“我不知道為什么電信客服說裝網(wǎng)絡(luò)必須經(jīng)過物業(yè)，我們將保留法律追究權(quán)利。”廖璟說，入駐環(huán)球中心的企業(yè)可自由選擇通信運營商，每家運營商安裝網(wǎng)絡(luò)都需要物業(yè)公司打開天井管道門，告知端口和布線走線，端口不分家庭版和企業(yè)版。目前入駐環(huán)球中心的企業(yè)約有2000家。“我們不和客戶打交道，只和運營商的施工人員接觸。”

　　據(jù)移動代理商估計，環(huán)球中心使用電信寬帶的企業(yè)有800多戶，移動和聯(lián)通各有300多戶。26日，記者聯(lián)系上三家運營商負(fù)責(zé)宣傳的相關(guān)工作人員。

　　電信方：電信公司要服從環(huán)球中心物業(yè)規(guī)定

　　移動方：可裝低價版企業(yè)套餐，會匯報此問題

　　電信成都分公司負(fù)責(zé)宣傳的粟姓工作人員表示，“首先，寫字樓是不能安裝家庭版套餐的，針對不同客戶我們提供不同產(chǎn)品，我們不認(rèn)可企業(yè)只能通過代理商安裝網(wǎng)絡(luò)；第二，電信公司到了環(huán)球中心，要服從物業(yè)公司管理規(guī)定，環(huán)球中心物業(yè)公司對各方面都有比較高的要求，通信服務(wù)也不例外；第三，我們除了提供500M以上的套餐，還提供更高價格套餐，用戶可自由選擇。”

　　移動高新分公司工作人員表示，預(yù)約的低價版企業(yè)套餐“完全可以裝”。“代理公司與成都分公司簽訂代理協(xié)議，按照轄區(qū)歸高新分公司管理，你反映的這些問題，我也是第一聽說。”其表示，代理商不需向移動繳納加盟費或者代理費，但每一單業(yè)務(wù)按照一定比例分成，對于記者所反映的問題他會向成都分公司匯報。

　　截至成都商報記者發(fā)稿時，聯(lián)通尚無回復(fù)。

　　最后的結(jié)局

　　多方投訴后 電信回復(fù)： 可裝169元套餐

　　不甘心被“強(qiáng)制消費”，周曉東先后通過三家運營商的投訴電話、市長熱線和工信部投訴電話投訴此事。“電信后來給我回復(fù)可以安裝169元套餐，但走的是他們附近宿舍的線；6月26日下午，聯(lián)通也給我回復(fù)，可以移機(jī)但采取的是新開戶方式，我不需要重新付費。”周曉東說。

　　成都商報記者 鐘美蘭

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