原標題：想方法 用心思

　　和平南街道城管人人都是“12345”

執法人員正在辦理一起違反“門前三包”派件。

　　7月9日，一件海口“12345”派件指令下達到美蘭區城管執法局和平南街道中隊，中隊長李忠朝將派件派發給隊員周文婷，20多分鐘后周文婷反饋：派件成功辦結。和平南街道城管中隊一共25人，人人會辦件，人人都是辦件能手。

　　人人都是“12345”辦件能手

　　美蘭區城管執法局和平南街道中隊副中隊長江華告訴記者，和平南街道共轄5個社區，人口密度大，城市管理難度也大，每天接到“12345”的派件大約在70件左右，加上巡查員發現的問題件等，總量在200件左右。中隊人手少，光靠兩三個人根本無法完成這些派件，為此，中隊就動了讓所有人員參與辦件的心思，他們安排人員到上級學習辦件，回來后再教大家，一個帶一個，使每個人都掌握辦件的流程、方式方法，就連辦公室的幾名工作人員也不例外。

　　工作中，他們將提高全中隊的辦件能力當成大事來抓，經常組織大家交流、分享辦件經過，用好的案例進行引導，遇到比較棘手的派件就及時組織召開“諸葛亮會”，集體進行分析、研究，找到最佳解決辦法，使得每個人都成為辦件能手。

　　合理排班24小時隨時辦結

　　在中隊的墻上，記者看到一張排班表，24小時均安排有人輪班。李忠朝說，派件多，人手少，但他們將人員合理排班，輪流值守，保證一天24小時都有人接件、辦件。

　　在這張排班表上，上至中隊長，下至每名隊員，全中隊25人都有值班任務。“要是沒有將人人培養成辦件能手，而是只有那么幾個人會辦件，那就算把腿跑斷，恐怕也辦不完，所以我挺為中隊人人會辦件、能辦件驕傲和自豪。”李忠朝笑呵呵地說。

　　隊員林道旺介紹說，三更半夜接到派件是經常的事，但不管什么時候，什么樣的派件，他們都是聞令而動，一分鐘都不耽誤，而且因為他們都能獨當一面，不管什么樣的派件都能接，都能辦。

　　“從今年5月份以來中隊接到的派件多達數千件，我們沒有一宗拖延過時間或未按要求辦結，辦結率達到100%。”江華介紹說。

　　千方百計把辦件辦好辦實

　　一戶人家住二樓，因為被一樓一住戶炒辣椒熏著了向12345投訴；有人生病熬中藥，氣味飄到另一戶人家里，這戶人家也向“12345”投訴……

　　李忠朝告訴記者，接到的“12345”派件有的可以說千奇百怪，但他們總是想辦法辦好。有的不能用法，就用理。比如“炒辣椒”這宗派件是江華前去處理的，江華說他接到這個派件有點懵，因為這樣的事套用任何法律都不適用，但又要處理好，不容易，所以去的路上就一個勁地想招，頭都想大了也沒想出個什么辦法。到了現場后，他了解到一樓炒辣椒的住戶是內地人，有吃辣椒的習慣，而二樓被熏的是海南人聞不慣，他一下子就有了主意，他找到二樓住戶，跟人家講飲食風俗，講鄰里應有的包容……硬是把對方說得連連點頭。一樓住戶表示，以后能不吃辣椒就不吃，免得熏著了二樓住戶，雙方握手言和后雙雙把江華送出小區。

　　李忠朝說，每一宗派件都是對他們的一次考驗，而辦件是一個技術含量很高的活，不能生搬硬套，必須因事因人審時度勢，同樣性質的案件，當事人不一樣就得用不同的方式來處理，中隊經常召開案例分析會，用活生生的事例來提高大家的辦件能力和效率。

　　記者李傳華 文/圖

　　（海口網7月10日訊）

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