一日游變一日購 導游承認拿提成

　　記者跟隨游客暗訪一日游；導游誘導游客購買指定產品，自曝游客消費百元抽成5元

　　8月18日，北京南站，一名推銷一日游的女子為記者填寫旅游協議。

　　8月19日，在前往長城的旅游大巴上，導游向游客收錢購買滑車往返票。

　　8月19日，昌平區南口鎮一處名為“中國非遺傳承人產業基地”內，一名任姓中年女子稱一名游客將會有大災，需要請一尊佛像辟邪。攝影/記者李強

　　8月19日，記者跟隨來京旅游的李軍（化名）一家，經歷了一場糟心“一日游”。一日游變成了購物游，導游為獲提成，一天內帶游客先后“游覽”了三個商場誘導消費。

　　今年4月28日，新京報刊發《參加一日游被騙近萬游客疑被“催眠”》暗訪報道，揭露了北京“一日游”亂象。隨后有關部門對涉事旅行社和商家進行了查處。

　　時隔四個月，“一日游”依然存在，相比此前設局讓游客“鉆套”，如今打起了“苦情牌”。導游在旅途中表示自己養家糊口不易，希望各位游客能夠理解，能購買一些商品。

　　在李軍一天12個小時的行程中，游覽時間只有不到4個小時。導游把更多時間留給了商場。

　　40分鐘的長城游

　　19日上午7：30，旅游大巴開到八達嶺長城腳下，導游帶著全車34名游客游覽長城，在長城入口排隊乘坐上山滑車長達兩個小時。9：30，游客到達長城上，40分鐘后，被導游帶離景區。

　　北京南站，多名舉著一日游牌子的“業務員”在出站口等候著。他們在廣告牌上寫明了旅游線路、景點、價格。

　　8月18日下午，40多歲的劉芳（化名）和往常一樣等候在車站北出口。一看到游客走出來，她就主動上前介紹一日游業務。

　　“長城、十三陵、皇家四合院、十三陵水庫、鳥巢水立方，230元全包。”在和游客交談的過程中，劉芳多次強調了“230元全包”，沒有其他消費。一名游客多次詢問，230元的價格是否含車費、餐飲費、景點門票費。劉芳均肯定答復。

　　報名方式很簡單，游客直接塞給劉芳錢并互留電話。但交錢后劉芳卻無法提供發票。她說拉業務從未給游客提供過發票。

　　劉芳說自己為旅行社打工，但不愿透露是哪個旅行社。在她向游客出具的一份旅游協議上，除了標注有人數、價格、時間之外，沒有旅行社名字和公章。劉芳說南站是她固定拉業務的地方，他們公司每天都有超過五個人在這里拉業務。

　　8月19日凌晨5：30，李軍一家按約定時間來到前門的集合地點。這是他們來北京游玩的最后一天，李軍決定帶著家人感受一下長城的雄偉。

　　“和珅私自請了九只貔貅在家，皇帝生氣后抄了家，貔貅是只有皇家才能用的東西，民間私藏是要滅九族的。”在前往長城長達兩個小時的路程中，導游始終不停地向游客大談貔貅招財辟邪的言論，三句話不離“貔貅”二字。

　　7：30到達八達嶺長城景區入口，導游小栗舉著“金龍旅行社”的綠色旗幟帶領全車游客來到長城滑車入口排隊。

　　長達兩個小時的等待后，9：30，全車游客坐上登山滑車。

　　在前往長城的路上，導游小栗通知說，游覽長城的時間在兩個小時。然而，當全部游客剛坐上滑車時候，小栗再次發話，“10點10分到車上集合。”

　　李軍說，這樣算來，真正游覽長城也就只有40分鐘。

　　午餐地點在玉器店內

　　導游小栗帶領游客離開八達嶺長城后，經過一個半小時的車程來到位于昌平區定陵機場附近的一個玉器店內，這里除了是游客們吃飯的地方，也是導游小栗在車上大力推薦的貔貅玉器專賣店。

　　10:20，旅游團離開長城后，導游小栗便說帶著大家去吃午飯。簡單介紹了吃午飯的事宜后，小栗一路上又開始大談貔貅。

　　中午12點左右，大巴抵達位于昌平的目的地。剛停下來，一名中年女子從院子里走了出來，將車上游客領進一個名為“雅翠”的院子。院內一扇大門上寫著“禁止非法一日游進店”的標語，這里便是此行游客們游覽的第一家商店，也是游客用午餐的地方。

　　中年女子再次強調購買貔貅“辟邪、招財、抗百病”等種種好處之后，便打開了身后的一扇門，帶著游客進入一個大型的玉器銷售商場。

　　“大家跟我來，如果有想請貔貅神獸回家的，可以到這里看看。”中年女子此時瞬間轉變為導購員，給旅游團成員推銷展廳內各式各樣的貔貅玉器。

　　商場面積大約500平方米，一個貔貅玉器標價從200元到上萬元不等。

　　在導購的勸說下，一名游客花了3280元買了一只手鐲。隨后，導游將游客帶到旁邊一個餐廳吃午飯，一名同行游客則表示，這些玉器質量并不高，實際上并不值那么多錢。

　　導游博同情，坦承拿提成

　　午飯后，全團來到定陵機場附近昭陵路的一個名為“十三陵名優土特產”的商場繼續購物。李軍一家在導游的勸導下買了近一千元的特產，導游表示，游客購買滿100元，他們將獲得5元錢的提成。

　　吃完午飯已近下午一點。導游小栗通知大家將前往十三陵參觀，但接下來的行程并非前往十三陵，而是前往此行的第二個商場。

　　大巴剛啟動，小栗便開始向游客介紹北京特產。“北京烤鴨和果脯最有名，在前往十三陵之前，我帶大家去免費品嘗一下。”

　　不同于此前媒體報道的強迫消費和設局圈套，導游此次打出了苦情牌，向旅行團成員坦白自己帶大家來就是為了購物。希望大家理解自己的難處，所做的一切努力是養家糊口。“多買多高興、少買少高興，不買心里不是滋味。”小栗說為面子，大家多少買一點。

　　此行的第二家商場名為“十三陵名優土特產”，在入口處寫有昌平區旅游執法大隊的提示：“嚴禁誘導、強迫游客購物。”顯然，導游的行為已經涉嫌違規。

　　就在大巴停車之前，導游小栗提出了一個奇怪的要求：“為了游客、家人、導游的面子，烤鴨、果脯、蜂蜜、餅可以買，煙酒糖茶不許買。”此外，小栗還特別指定了某品牌的烤鴨和果脯希望大家能夠重點關照。

　　見李軍一家進入商場后，小栗跟了過去，指著商場貨架上的某品牌烤鴨說，“你就買這個，這個好。”

　　一只北京某品牌的真空包裝烤鴨在這里售價149元，而同一款商品在普通超市售價不超120元。

　　原來，在這家商店購物，導游會從每一個游客消費中“抽成”，導游指定游客購買的商品抽成最多。導游“不許買”的商品則沒“抽成”。

　　李軍在導游的勸說下，購買了近1000元的商品。

　　商場工作人員說，“如果不買，導游會不高興，到時候態度就會變得特別差，對游客愛答不理。”游客購物后要把小票給導游登記，導游拿著登記的消費數據到商場獲取提成。

　　購物后，一名游客隨手要扔掉小票，一旁的商場員工立刻上前阻止并告訴游客，小票是導游提成的憑據。

　　誘導游客購物并非秘密，小栗說，他每天講解費100元，多數工資還是在于誘導游客消費時賺取的提成。

　　“每個游客消費滿100元有5元提成，”小栗說，全車34個人共消費了5000多元，他可以拿到250多元的提成，加上講解費和其他的費用，當天收入超過350元。多的時候，每天能超過500元。

　　不吉利為“借口” 勸游客別進十三陵

　　離開第二個購物點已是下午2點，原計劃前往十三陵水庫和十三陵，但在途中，并未停靠十三陵水庫，而是直接開往十三陵景區的長陵。途中，導游以不吉利為借口勸說游客不要進入景區。

　　在游覽八達嶺長城后，按照此前安排應該前往十三陵水庫和十三陵景區，但導游接連安排兩處購物店讓游客購物。

　　在離開“十三陵特產”商場后，導游卻告知不去十三陵水庫，只會路過。理由是十三陵水庫水位下降。

　　李軍說，這樣的借口實在讓人感覺毫無邏輯，行程上明明注明了景點卻不去，讓人感到很失望。但不一會兒，李軍一家想去十三陵景區的愿望也被導游一通勸說打破了。

　　在前往十三陵景區長陵的路上，導游小栗介紹了長陵的基本情況。然而，他話鋒一轉，告訴車上的游客，“觀陵賞陵不進墳，任何墳頭我不帶你踩，我不希望你把晦氣帶回去，帶小孩子的、生肖屬雞是本命年的也不要去，大家不去就在外面看看，拍個照就行了。”

　　大巴停靠在長陵停車場后，導游再次向游客表示，最好不要進入陵區，如果進去后最好快點出來。最終，全車34人只有5名游客下車，進入陵區進行參觀，導游隨后下車買了5個人門票。李軍說，既然導游說了不吉利，怕帶小孩進去不好，因此放棄進入陵區參觀。

　　半個小時后大巴離開，原計劃中的十三陵景區游覽最終成為“走馬觀花”

　　皇家四合院“佛學專家”賣飾品

　　在原定的旅游景點皇家四合院內，導游將游客安排給景區內的工作人員帶領參觀。而景區內的工作人員講解完后，卻將游客帶到佛堂內誘導消費。

　　離開十三陵，導游小栗再次開啟風水講授模式。一個小時后，旅游團來到昌平區南口鎮的藝麓園內，導游稱這里是皇家四合院，是清朝皇家的療養院。

　　帶游客游覽景點完畢后，講解員將游客帶入一個掛著“中國非遺傳承人產業基地”牌子的佛堂內，一名自稱是主任的任姓中年女子出來迎接游客。

　　佛堂內，“任主任”自稱是佛學專家，上過中央電視臺《百家講壇》欄目，給眾多名人算過命。實際上，這名所謂的佛學專家之后便成為一名玉器產品導購員，“任主任”帶著游客來到室內，以幫游客算命為由開始講解風水保平安、助升官發財等內容，隨后便開始售賣與風水、平安等相關的玉器產品。

　　現場，“任主任”稱一名游客將會有大災，需要請一尊佛像辟邪。當這名游客根據“任主任”的勸說選好一尊佛像掛件時，一旁的工作人員立即拿出pos機問道：“刷卡還是現金。”“任主任”馬上糾正了游客的說法，“要說請佛，不說買賣。”

　　下午5點20分左右，導游小栗召集游客上車，在清點完人數后，他向游客說不能陪同大家去鳥巢和水立方了。由于家住昌平，會提前離開。對于這樣的說法，車上的游客并沒有表態。

　　導游小栗說，接下來的行程司機會把游客帶到鳥巢和水立方看夜景，看完夜景后將送游客回到住處。

　　晚上七點左右，旅游大巴并沒有把游客帶到鳥巢、水立方附近，而是徑直駛到健德門地鐵站附近，司機提示游客可以下車去觀看鳥巢和水立方的夜景。然而一些游客并沒有下車，司機隨即將車開往前門停靠。

　　一天的行程下來，李軍說，自己覺得很糟心。“一日游變成了購物游”，李軍算了算時間，真正到景點游覽的時間不超過四個小時，多數時間都花在購物上了。

　　■ 解讀

　　“一日游”眾多 執法力量有限

　　8月21日，記者與藝麓園一位李姓負責人取得聯系，據他描述，任姓中年女子確實是園內工作人員。但對于其為游客算命后建議購物的事情確實存在不妥當的地方。當記者詢問該負責人任姓中年女子是否上過《百家講壇》，李姓負責人沒有給出明確答復。“在全國很多旅游景點都是這樣的。”當記者提及“任主任”算命并誘導游客消費時，這名負責人又開始改口說：“這個確有不妥，有什么問題，我們可以改進。”

　　北京市昌平區旅游執法大隊工作人員告訴記者，由于屬地管理原則，他們只管理進入昌平轄區內的導游，對于導游誘導游客在“北京名優特產”購物的行為，大隊只接受現場投訴和執法，對于不是現場投訴的情況，他們會對旅游大巴的車牌號進行登記，并納入黑名單，后期重點檢查。

　　對于商店內掛出的“打擊非法一日游”、“禁止強迫消費”的提醒，工作人員表示，此前強迫消費的確存在，因此才會在這些地方張貼宣傳語提醒消費者。

　　社科院旅游研究中心學術顧問劉德謙表示，近年來北京一日游的亂象屢禁不止，從早前的強制消費到現在的誘導消費現象，對全國各地來北京的游客造成極壞的影響。屢禁不止的一日游亂象也對北京旅游市場造成嚴重的負面影響。

　　今年8月1日，《北京旅游條例》正式施行。《條例》集中列舉了六類一日游違法行為，對違法從事“一日游”的行為，沒收違法所得，并處以1萬元以上10萬元以下罰款。

　　劉德謙表示，雖然相關部門出臺了《北京旅游條例》來管理一日游，但想從根本上解決一日游亂象還需要一定的時間。“相關的旅游管理部門不僅要加大對旅游市場的管理，還應該把執法力量與旅游市場的發展同步起來。”劉德謙說，一日游亂象之所以長期存在，主要是人員流動性大，參與一日游的旅行社眾多，旅游執法力量跟不上等原因造成，旅游主管部門應該多研究近年來發生的一日游亂象，對亂象進行總結，加大執法人力和物力。

　　新京報記者 游天燚

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