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海口：“12345+網格化”架起黨群“連心橋”

海口網　http://www.ymz120.cn　時間：2017-09-22 08:51

　　原標題：省黨代會代表眼中的市政府服務熱線——

　　“12345+網格化”架起黨群“連心橋”

　　楊瓊蓉，秀英區海秀街道海口港社區黨支部書記、居委會主任，省第七次黨代會代表。去年7月，楊瓊蓉到海口港社區任職，作為社區的“大管家”，楊瓊蓉無論是宣傳政策，還是調解糾紛、幫危解困、治理環境衛生，都事必躬親。

　　尤其今年以來，海口市12345政府服務熱線指導秀英區開展“12345+網格化”，把網格員和全區各職能部門緊密聯系在一起，將各類問題發現并解決在基層末端，獲得了社會各界的廣泛好評。今年7月15日，秀英區在全市率先成立海口港社區居民工作站，楊瓊蓉當上了站長。在她看來，通過開展一系列“繡花針”功夫的實際行動，可以提升群眾對黨組織的認可度，拉近黨群、干群的距離，讓“12345+網格化”在黨群之間架起一道“連心橋”。

　　落實在基層?感動在民心

　　今年7月下旬，海口港社區網格員鄭玲玲和社區民政管理員謝妙金在入戶走訪時發現了一個特殊的家庭。居民韓女士患有輕微的精神疾病，老伴去世后，韓女士和28歲的兒子共同生活。然而家里滿墻霉點、電線雜亂無章、家中滿地垃圾、桌椅櫥柜破舊不堪。

　　惡劣的居住環境，令人擔憂的生活狀態，鄭玲玲和謝妙金將情況反饋到海口港社區居民工作站。工作站決定要幫助她們改善現狀，“先讓屋子里亮起來”，網格員鄭玲玲說。于是，鄭玲玲開始聯絡施工工人，謝妙金則對韓玉玲一家先后進行了4次溝通和勸導。

　　經過一個月的努力，韓玉玲家里的衛生情況逐漸變好，電線也安放整齊，換了新的柜子。更重要的是，韓玉玲的心情和精神狀態也有了明顯改善。韓玉玲的兒子還把海口市12345熱線寫在了墻上，以此提醒母親遇到困難時可以撥打。

　　楊瓊蓉表示，“‘12345+網格化’聯勤聯動模式是黨建引領社區治理的實踐范本。今后，我們要讓轄區內的更多黨組織還有黨員，都參與到服務群眾中來，讓群眾零距離感受到黨組織的溫暖，感受到黨員志愿者的溫暖。”

　　提升社區效能?鄰里守望相助

　　海口港社區的居民黃桂香有一副天生好歌喉，卻因年幼時高燒不退導致失明，至今已有36年的時間。丈夫陳余民與黃桂香的遭遇相同。

　　自社區居民工作站成立以來，失明多年的黃桂香夫婦就成為了站長楊瓊蓉和社區網格員的重點幫扶對象。每月的定期走訪和慰問，讓網格員和黃桂香夫婦從此結下了一段深厚的情誼。

　　黃桂香說：“社區的人幫我打掃衛生，給了我很多生活用品，還積極幫助我申請政府補貼。因為我喜歡唱歌，社區里舉辦活動，他們每次都招呼我過去。社區服務對我們夫妻這么好，我們住在這里非常開心！”

　　楊瓊蓉談到，“在居民工作站成立以前，居民們遇到困難找物業，而現在最先找到的是社區。通過把專業的網格員和職能部門聯合，又號召志愿者參與進來。通過多邊聯動，把問題解決在基層，分擔12345熱線壓力，讓政府資源充分發揮力量。”

　　楊瓊蓉坦言，“12345+社區網格”，讓許多問題可以快速解決在基層一線，提升了社區管理效能。

　　目前，海口港社區組織成立了專業教師隊伍、文藝指導隊、敬老助老服務隊、巾幗志愿隊等14支志愿者隊伍，開展眾多志愿服務活動，倡導鄰里守望相助。