原標(biāo)題：市民電動(dòng)車遭遇上牌難，質(zhì)監(jiān)部門跟進(jìn)妥善處置

　　投訴當(dāng)天解決 市民夸贊給力

　　11月12日，工作于海南大學(xué)的市民雷倩給海口12345政府服務(wù)熱線寫來表揚(yáng)信，要通過熱線表達(dá)對(duì)海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一位姓郭工作人員的誠(chéng)摯謝意，表示“上午投訴下午解決”，給這位郭姓工作人員高效為民辦事點(diǎn)贊。經(jīng)了解，這封表揚(yáng)信中的主人公郭先生便是海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處副處長(zhǎng)郭旭東。

　　特殊感謝信 點(diǎn)贊為民情

　　“尊敬的12345熱線：你們好！我是海口市民，工作于海南大學(xué)，在這里我想通過你們表達(dá)謝意……”11月12日，市民雷倩給海口12345政府服務(wù)熱線寫來一封表揚(yáng)信。

　　“前不久，海口市集中整頓無牌電動(dòng)車。我在幾個(gè)月前才買的電動(dòng)車車型卻不在公布的第1-4期的辦牌目錄中。通過詢問辦牌人員，他們只回答不在辦牌目錄中的車型就辦不了牌照。”雷倩在信中說：“我很著急，很無助，也很委屈，明明是合格的電動(dòng)車，為什么上不了牌照？”

　　“在這種無助和懊惱的情況下，11月3日，我給你們12345熱線打了求助電話。”信中談到，當(dāng)時(shí)，12345熱線協(xié)調(diào)了海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一位姓郭的先生來回答處置。“郭先生細(xì)致地詢問了我的問題。他了解了我的電動(dòng)車車型，并查詢出我的車型也不在第五期辦牌目錄之中，我更著急了。但郭先生耐心、細(xì)致地給我解釋說明，在這種情況下我應(yīng)該找誰，應(yīng)該怎么做？我按照郭先生的指導(dǎo)，聯(lián)系了電動(dòng)車銷售商，協(xié)商如何解決這一問題。經(jīng)過郭先生的耐心指導(dǎo)，并與銷售商多次溝通，當(dāng)天下午就把事情解決了。第二天，我去辦牌預(yù)約點(diǎn)預(yù)約了上牌手續(xù)。目前，正安心等待上牌通知。”

　　雷倩在信中表示，“非常感謝海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局郭先生的悉心幫助，讓我這個(gè)海口市民能夠安心出行。我要通過你們?yōu)楣壬募?xì)致工作表示感謝，更為12345熱線為市民帶來實(shí)實(shí)在在的便利點(diǎn)贊。”

　　急群眾所急 悉心辦實(shí)事

　　海口12345政府服務(wù)熱線，為何能贏得市民群眾的稱贊？走進(jìn)12345熱線指揮中心，墻上赫然印著12個(gè)大字：聽民聲、集民智、察民情、解民憂。

　　“堅(jiān)持‘以人民為中心’，圍繞一個(gè)‘民’字不斷改進(jìn)服務(wù)，正是12345熱線贏得市民認(rèn)可的秘訣所在。”12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，尤其今年以來，熱線指揮中心把群眾打進(jìn)來的熱線分為投訴、求助、咨詢、建議、舉報(bào)等類型，循著這些方向改進(jìn)工作，12345熱線就逐漸形成了3個(gè)平臺(tái)，百姓的訴求平臺(tái)、社會(huì)的監(jiān)督平臺(tái)以及政府的服務(wù)平臺(tái)。期間對(duì)待每個(gè)辦件，職能部門快速聯(lián)動(dòng)、一線人員用心處置，不推諉、不拖拉，務(wù)實(shí)高效。此外，還有系統(tǒng)升級(jí)、熱線話務(wù)員能力提升、優(yōu)化工作流程等后臺(tái)管理。

　　“對(duì)于我來說，這只是一件分內(nèi)的事，一件我力所能及的事。身為一名海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處的工作人員，接到市民的訴求，我的工作就是第一時(shí)間為市民解決難題。” 海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處副處長(zhǎng)郭旭東說：“這次得到市民的感謝，我非常高興，這是市民對(duì)我工作一個(gè)認(rèn)可。對(duì)我來說，這也是一個(gè)鼓勵(lì)和動(dòng)力，鼓勵(lì)我在今后的工作中，更加踏實(shí)、耐心、細(xì)致，急市民之所急，真正為市民辦實(shí)事。”

　　海口質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)鄭廷安對(duì)記者說：“這樣的小事，是時(shí)時(shí)刻刻在我們局里發(fā)生的，這只是成千上百中的一件事。今后，我們將繼續(xù)保持這樣的工作效率，將群眾的訴求放在第一位，幫助市民解決難題。”

　　記者陳昌波

　　(海口網(wǎng)11月15日訊)

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