原標(biāo)題：訴求聯(lián)動處理 小事不出社區(qū)

　　秀英區(qū)推行“12345+網(wǎng)格化+居民志愿者”模式 快速化解居民煩心事

東方洋社區(qū)網(wǎng)格員值守居民工作站指揮中心。

東方洋社區(qū)居民工作站試行“12345+網(wǎng)格化+居民志愿者”模式。

　　自9月21日成立社區(qū)居民工作站指揮中心以來，秀英區(qū)海秀街道東方洋社區(qū)的居民通過撥打海口12345熱線投訴的辦件僅17件，而社區(qū)自治處理的辦件高達(dá)1369件，社區(qū)的居民志愿者也成為發(fā)現(xiàn)解決問題的工作人員。東方洋社區(qū)創(chuàng)新開展“12345+網(wǎng)格化＋居民志愿者”社區(qū)居民工作站模式，提升社區(qū)自治功能，提高了解決居民訴求辦事的效率，有效將問題和矛盾化解在基層。

　　主動發(fā)現(xiàn) 快速解決疑難問題

　　11月30日上午，在海秀街道東方洋路農(nóng)墾倉庫林旺茶店，東方洋社區(qū)1號網(wǎng)格員符紅霞正在例行巡查工作。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)該店門前衛(wèi)生保潔不到位，玻璃、瓷磚等雜物亂堆，符紅霞要求店主立即整改，而且要求不能將廢棄玻璃丟在垃圾桶，需要等專業(yè)網(wǎng)格員前來處理。

　　“因為玻璃屬于鋒利物品，可能會將垃圾桶割壞，導(dǎo)致垃圾桶污水外流，拾荒人來挑揀廢品的時候也可能割傷，所以需要上傳微聯(lián)動APP，讓環(huán)衛(wèi)公司的專業(yè)網(wǎng)格員前來，把這些容易造成傷害的垃圾運走，進(jìn)行專業(yè)處理。類似像這種案件，需要我們網(wǎng)格員和相關(guān)職能部門一起聯(lián)動解決。”符紅霞一邊解釋，一邊快速拍照上傳到東方洋社區(qū)居民工作站微信群中，并@玉禾田環(huán)衛(wèi)專業(yè)網(wǎng)格員，聯(lián)動辦理。“等環(huán)衛(wèi)人員辦理完案件后會在手機(jī)上反饋，我還會到現(xiàn)場進(jìn)行核實，核實后這個辦件才算辦結(jié)。”

　　據(jù)悉，為實現(xiàn)“社區(qū)服務(wù)零距離、社區(qū)管理全覆蓋、社區(qū)訴求全響應(yīng)”的社區(qū)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮12345網(wǎng)格化工作模式服務(wù)、管理及前端處置問題的功能，秀英區(qū)積極整合社會資源，發(fā)揮網(wǎng)格員熟悉網(wǎng)格居民情況的優(yōu)勢，由網(wǎng)格員挖掘招募熱心公益的離退休黨員及候鳥老人，將真正愿意為社區(qū)服務(wù)的醫(yī)生、護(hù)士、律師、教師等專業(yè)性人才納入社區(qū) “網(wǎng)格員”，幫助發(fā)現(xiàn)問題并及時上報，同時成為解決問題的一份子，便于問題更好地解決。

　　聯(lián)動處理 協(xié)同解決居民訴求

　　“指揮體系、運行實況、網(wǎng)格聯(lián)動、工作站日志……”在東方洋社區(qū)居民工作站指揮中心的電子屏幕上，15個網(wǎng)格區(qū)分及網(wǎng)格員、職能部門的專業(yè)網(wǎng)格工作人員、居民志愿者的分布與聯(lián)系方式一目了然。

　　“原本以為好幾天才能辦好的事情，沒想到十幾分鐘就解決了，”11月30日上午，在東方洋社區(qū)居民工作站，轄區(qū)居民吉才平握著社區(qū)居民工作站站長李春霞的手連聲感謝。吉才平的兒子今年28歲，吉才平打算讓兒子參加今年的普通高考，提升文化水平以后更好地就業(yè)。但去教育部門報名時被告知，社會青年需要有思想品德、無犯罪記錄等相關(guān)證明材料，距報名截止就剩兩天時間了，他心里很著急。

　　吉才平說，他來到居委會把這個事和居民工作站的工作人員反映后，工作人員馬上進(jìn)入居民工作站指揮中心的系統(tǒng)，將問題上傳微聯(lián)動APP，迅速聯(lián)動派出所民警，將該居民的一些信息報送公安系統(tǒng)查詢，經(jīng)核實當(dāng)事人無犯罪記錄后迅速傳回居民工作站，工作人員再根據(jù)傳回的材料信息，在證明材料上蓋上居委會的公章。吉才平的難題很快被解決。

　　李春霞說，“‘12345+網(wǎng)格化＋居民志愿者’工作模式，做到將問題解決在基層末端，讓群眾的每一件煩心事不出網(wǎng)格、不出社區(qū)就能快速解決。”

　　先行試點 讓小事不出社區(qū)

　　東方洋社區(qū)居民工作站發(fā)揮網(wǎng)格員主動發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)制，對于自身可以解決的及時解決；對于網(wǎng)格員自身無法解決的，上報社區(qū)居民工作站，由社區(qū)居民工作站站長或網(wǎng)格長協(xié)調(diào)聯(lián)動網(wǎng)格內(nèi)城管、公安、工商、食藥監(jiān)、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、供電等專業(yè)網(wǎng)格員，職能部門的專業(yè)網(wǎng)格員充分發(fā)揮自身的專業(yè)性，讓服務(wù)變得更加專業(yè)，處理完畢后網(wǎng)格員到場進(jìn)行核實；對于網(wǎng)格長無法協(xié)調(diào)解決的問題，網(wǎng)格員通過社服通上報海口12345政府服務(wù)熱線，由12345熱線前臺根據(jù)職能范圍派發(fā)相應(yīng)職能部門進(jìn)行處理，職能單位處理完畢后再由網(wǎng)格員到場進(jìn)行核實。

　　據(jù)悉，目前秀英區(qū)已在海口港、海榆東、東方洋3個社區(qū)試點“12345+網(wǎng)格化＋居民志愿者”工作模式。以東方洋社區(qū)居民工作站為例，自9月21日成立至今，總共上報辦件1573件，社區(qū)自治解決1369件，部門聯(lián)動辦結(jié)187件，上報12345平臺辦結(jié)17件，辦結(jié)率100％。

　　秀英區(qū)充分發(fā)揮好12345熱線“指揮棒、繡花針和連心橋”的作用，創(chuàng)新12345熱線聯(lián)席督辦機(jī)制，推行“12345＋網(wǎng)格化＋居民志愿者”工作模式，搭建“社區(qū)居民工作站”平臺，有效降低了市民到市12345熱線投訴率，讓基層辦事效率得到提高，一些重大疑難問題得到有效解決，實現(xiàn)“身邊事不出網(wǎng)格、小事不出社區(qū)、矛盾糾紛不上交”。

　　記者謝大強(qiáng) 通訊員陳創(chuàng)淼 張麗珍

　　（海口網(wǎng)12月8日訊）

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