原標題：百姓的小事，都是“12345”的大事

　　“智慧海口平臺”服務人民贏得好評

　　近日，椰城市民在生活中遇到的種種難題，在撥打12345政府服務熱線反映后，智慧海口綜合聯動指揮平臺積極聯動相應的職能部門快速響應聯動處置贏得了稱贊。

　　服務態度差 西站速整改

　　13日，市民來電向12345政府服務熱線反映： 他當天10時左右在海口汽車西站乘坐班車前往澄邁，8號售票窗口工作人員未穿工作服戴工牌，服務態度差。當時，他需要最早發車的車票，機子上顯示是10時20分有票，但當詢問相關情況時工作人員卻沒有告知，導致他買錯票耽誤行程。

　　接到投訴后，智慧海口綜合聯動指揮平臺迅速聯動汽車西站，對市民反映的情況進行核實。同時要求，站場工作人員必須進行自查自糾，提高服務意識，尤其窗口單位要提供良好的服務，并對存在的服務態度差現象進行嚴肅整改。

　　當天，市民來電表揚，他所反映的汽車西站工作人員態度差的問題，12345政府服務熱線能夠及時進行處理，且對處理結果也非常滿意，感謝12345政府服務熱線的貼心服務。

　　鎮政府協調 門禁卡升級

　　8日，秀英區兆南和園的業主向12345政府服務熱線來電反映：原先只是進出單元樓需要門卡，現在物業要求業主進小區大門也需另外購卡，不合理。接到反映后，智慧海口綜合聯動指揮平臺聯動市秀英區長流鎮政府前往處理。

　　長流鎮政府聯絡員多次向小區物業核實情況。“臨近春節，小區為了加強安防，去年9月已自行花費幾萬元更換了新的單元門禁系統。”小區物業相關人士表示，“該單元門禁系統可以用手機下載免費APP開門，但考慮到老人、小孩不會使用智能手機，如需要的也可以到服務中心購買單元門禁卡，15元/張。”此外，物業為了加強南北區安防，還在南北區門崗加裝門禁，加強盤查可疑人員和來訪車輛。而住在小區的業主或租戶不需購買南北區大門的門禁卡，而是統一由保安負責開關門。

　　14日，市民再次致電12345政府服務熱線表示：“經過協調，小區門禁卡已經統一升級，只要15元辦理，方便了業主。非常感謝12345政府服務熱線和長流鎮政府為民辦實事。”

　　消防栓爆裂 水務忙搶修

　　14日上午，市民向12345政府服務熱線反映：在瓊山區雙創廣場足球場附近，一公廁路邊綠化帶內消防栓爆裂，希望相關部門核實處理。

　　接到投訴后，智慧海口綜合聯動指揮平臺立刻聯動海口市開源水務資產管理有限公司到場處理。工作人員到現場后發現，消防栓爆裂水流較大，現場已經產生積水。工作人員立刻進行搶修，目前爆裂消防栓已經被徹底修復。市民對處理結果表示滿意。

　　坐車遇小偷 好司機提醒

　　14日17時10分，何女士向12345政府服務熱線來電表示：其在乘坐4路公交車途經南亞廣場車站時，被小偷盯上，司機師傅及時提醒，讓她避免遭受損失。

　　接到反映后，智慧海口綜合聯動指揮平臺迅速聯動海口市公共交通集團有限公司，找到了這位司機。經過核查， 確認市民所說的司機為4路瓊A1777X駕駛員馮推波，市民表揚情況屬實。

　　目前，海口市公共交通集團有限公司已將馮推波事跡上報行政辦公室表揚，宣傳好人好事正能量。

　　機動車違停 被拍照處罰

　　16日上午，市民向12345政府服務熱線反映：在秀英區美林路靠近城投長信藍郡南門前面的道路，有許多機動車占道違停影響交通，希望相關部門核實處理。

　　接到投訴后，智慧海口綜合聯動指揮平臺立刻聯動海口市公安局交警支隊到場處理。轄區大隊20分鐘內到場對該處違停車輛拍照處罰，且表示今后將加大警力對該處進行巡查監管。

　　交警部門提醒，如市民再次發現車輛違法行為，可撥打交警指揮中心電話66796624，海口市公安局交警支隊會在接報后，立即派警到場對違法車輛進行處罰。市民也可以通過下載“海口交警APP”進入隨手拍界面拍照舉報違法車輛。核實后，交警會第一時間對舉報車輛進行處罰。

　　記者 陳昌波

　　（海口網1月18日訊）

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