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北京“12306”春運故事：常有旅客致電讓高鐵等一等

海口網(wǎng)　http://www.ymz120.cn　時間：2018-01-30 16:12

央廣網(wǎng)記者王永康攝

　　也有的客服人員在聽完旅客的宣泄抱怨后，卻還反遭來投訴。平均每天50個接線里，他們就會接到一個旅客謾罵的電話，憋了一肚子火怎么辦？為此，北京鐵路客服中心在食堂一角設(shè)置了發(fā)泄區(qū)，從客服大廳走出來，直接穿過一條長長地走廊，話務(wù)員借午飯時間可以到此發(fā)泄情緒。記者看到，在這一區(qū)域內(nèi)有一塊不大的發(fā)泄墻，墻上貼滿了各種顏色的便簽條，有些話務(wù)員把自己無法排解的委屈、對自己的鼓勵都寫在了貼墻上，有的寫道：“天空飄來五個字，那都不是事兒”“痛并快樂著”，還有的客服將情緒直接貼在上面：“憋屈”“尊敬的女王，請您態(tài)度好一些”....。.就在發(fā)泄墻旁，還有立著一個藍色的拳擊柱。

　　“很多話務(wù)員在飯前，先沖拳擊柱發(fā)泄下再坐下來吃飯。”李強告訴記者，最近趕上春運這里的拳擊柱，每天都要被打近百次。不僅如此，客服中心還專門設(shè)置了陽光心理室，如果話務(wù)員在通話中情緒受到影響，還可以尋求心理醫(yī)生的幫助。

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[來源：央廣網(wǎng)] [作者：王晶劉一荻] [編輯：陳家煜]

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