智慧春運 暖心春運

　　海口人性化服務溫暖旅客回家路

　　“智慧春運”讓旅客更便捷

　　“通過刷臉就能自助驗票進站，真的很快！”2月1日上午11點，在海口火車東站進站口，放假回老家的學生小王在志愿者的指導下，把票證放進自助人臉識別閘機驗票口，不到5秒鐘，他順利進入通道，首次體驗“刷臉”進站的便利。

　　而新海港和海口汽車總站提供的“智慧春運”服務也讓旅客出行更便捷。新海港區采用先進的信息化技術，一改往日繁瑣的過海程序，實現車輛安檢、過磅二合一，車輛售票、驗票、配載三合一，合并作業環節，大幅度提高港口作業效率，進一步改善旅客進出港交通，讓過海旅客享受高效便捷的一站式服務。

　　海口汽車總站候車廳自助檢票機讓旅客李小燕感到很驚喜。原來，旅客只需在自助檢票機感應區自助掃描紙質車票上的條形碼即可通過檢票口乘車，而網上訂票的旅客，則可以持身份證或者在自助檢票機上掃描電子票證、二維碼乘車。“多種方式購票、檢票，真的節約很多時間。”李小燕說，現在不管是買票還是檢票，只花幾分鐘就完成所有程序，非常方便。

　　“暖心春運”讓旅客更溫暖

　　“喝了一杯熱茶后，暖和多了。志愿者可熱心了，還幫我拎行李。”今天，旅客李先生帶著大包小包的行李來西站坐車回老家，對車站提供的暖心服務連連稱贊。不只是西站，海口各車站、港口推出了一系列便民、親民的服務讓旅客回家之路更溫暖。

　　志愿者幫忙拎行李、愛心媽媽屋、愛心通道……海口火車東站這些便民措施讓抱孩子坐車回家的黃女士倍感暖心。“我抱著孩子，還拎著一個大行李箱和一個大袋子，正當我過安檢手忙腳亂時，志愿者過來幫忙，車站工作人員及時提供幫助讓我真的很暖心。”黃女士說，由于丈夫還在上班，只能由她帶孩子先回老家陵水，而海口火車東站暖心的服務讓她順利坐上高鐵。

　　為方便旅客購票、順利出行，海口火車東站每天安排15名青年志愿者在售票廳引導旅客使用自動售票機，避免出現旅客排長隊購票；在檢票口、出站口、通道上下扶梯處等關鍵崗位做好導乘、咨詢、秩序維護等志愿服務工作，讓旅客回家之路更舒心、安心。

　　此外，海口汽車總站還設有孕嬰室、小件行李寄存處、無障礙通道等便民設施，提供免費站場WIFI上網服務，并引進物流快遞、商場等生活配套；海口火車站出現了一群穿著紅馬甲的志愿者，協助咨詢臺工作人員引導旅客購票、進站，提供各類咨詢服務……熱心的服務，真心的微笑，一句句溫馨的問候，架起了“春運路”的“暖心橋”，讓旅客在寒冷的天氣里溫暖回家。

　　春運首日，回家的旅客冒著寒風走進車站，迎來的是一陣陣“暖風”：車站內的一杯杯姜湯，溫暖了旅客；工作人員微笑著耐心回答旅客一個又一個問題；志愿者幫助返鄉旅客購票乘車、提攜物品；刷臉進站不到5秒鐘……海口各汽車站、火車站以及港口提供了更加人性化的服務，讓旅客回家之路更順暢、暖心。

　　記者 陳麗園 吳祝好 實習生 吳晨霞

　　（海口網2月2日訊）

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