新華網(wǎng)北京2月14日電（記者韓家慧）有一個(gè)群體，他們風(fēng)馳電掣，爭(zhēng)分奪秒；他們態(tài)度謙和，拼命奔跑；他們讓幾億人足不出戶享受美食之樂；他們撐起超2000億的市場(chǎng)交易份額。他們總是面帶微信把“祝您用餐愉快”掛在嘴邊，他們是400萬“外賣小哥”，他們是城市里熟悉的陌生人。

　　因?yàn)槁殬I(yè)特點(diǎn)，人們對(duì)“外賣小哥”的感情復(fù)雜而矛盾。聽聽他們?cè)趺凑f。

　　樸素的苦樂觀

　　李偉明已經(jīng)連續(xù)兩年沒回河南老家過年了，今年春節(jié)他也不打算回去。2015年之前他在濟(jì)源一家焦炭廠上班，平時(shí)忙于炒股，交往了三年的女朋友跟他提出分手，最后借錢炒股賠了二十多萬后，他選擇北上。

　　來到北京，李偉明先后換了三個(gè)外賣平臺(tái)，但一直沒離開這行。一年三百六十五天，平均每天工作10個(gè)小時(shí)以上，只要不是系統(tǒng)原因接不了訂單，李偉明一刻也不愿停歇。

　　幸福來自有目標(biāo)的生活。每天走一萬步以上，大部分時(shí)候都是奔跑的狀態(tài)。對(duì)他而言，吃飯時(shí)間是在晚上十點(diǎn)以后，一天能吃兩頓飯就是幸福。

　　盡管如此，李偉明從沒覺得辛苦，手機(jī)提示來了新訂單，他又一次精神抖擻，充滿干勁。臘月二十七，大部分“外賣小哥”已經(jīng)回家，李偉明每天能比平時(shí)多送二十單左右。

　　“送外賣付出與收入成正比，2018年再苦干一年就能把債務(wù)還清了。”他說。

　　送外賣兩年多，李偉明有感動(dòng)也有無奈。有一次，系統(tǒng)派給他一個(gè)距離很遠(yuǎn)的訂單，用戶下單到送達(dá)用了2個(gè)小時(shí)，嚴(yán)重超時(shí)，但這位男客戶不僅沒催單，反而安慰他，“哥們兒，沒事，我?guī)c(diǎn)吃都可以。”有時(shí)候，他收到客戶打賞的幾塊到幾十不等的紅包或者幾塊巧克力，足以讓他記很久，開心很多天。

　　超時(shí)肯定著急，但安全第一

　　對(duì)于因超時(shí)在電梯里急哭的一位同行，李偉明表示，超時(shí)肯定著急，尤其就差一兩分鐘，這也跟個(gè)人心理素質(zhì)有關(guān)。

　　“外賣小哥”不守規(guī)則，在馬路上橫沖直撞，被吐槽多時(shí)。南京交管局的數(shù)據(jù)顯示，平均每天發(fā)生涉外賣送餐電動(dòng)自行車交通事故18起。某種程度上來說，“外賣小哥”群體正成為新的“馬路殺手”。

　　根據(jù)外賣平臺(tái)制定的規(guī)則，“外賣小哥”每個(gè)月達(dá)到一定的準(zhǔn)時(shí)率才能拿到一筆獎(jiǎng)金和晉級(jí)。同時(shí)超時(shí)往往引起客戶的差評(píng)、投訴，導(dǎo)致“外賣小哥”被扣掉更多的錢。

　　跟李偉明同歲的朱書文就有因?yàn)槟嫘校瑏聿患皠x車將一位路人手機(jī)碰掉地上，賠款500元的經(jīng)歷。

　　不過，并非所有的交通事故都是“外賣小哥”的責(zé)任。李偉明曾經(jīng)就因?yàn)橐惠v轎車急轉(zhuǎn)彎且不打轉(zhuǎn)向燈，自己連車帶人撞到車門上，連翻三四圈的驚險(xiǎn)時(shí)刻。“我皮糙肉厚，摔幾下沒事兒。”他云淡風(fēng)輕地說。

　　“有時(shí)候系統(tǒng)分來太多訂單，根本處理不完，一些訂單超時(shí)只能超了，沒有辦法，要學(xué)會(huì)取舍，安全始終是第一位的。”李偉明說。

　　跑腿兒也是勞動(dòng)，值得被尊重

　　以前朱書文會(huì)滿足客戶備注的各種要求，但最近發(fā)生的事讓他改變了觀念。

　　有一次，客戶備注讓他順便買包煙，他照做了。因?yàn)槠綍r(shí)不抽煙，對(duì)各個(gè)牌子煙的價(jià)格不太了解，聽錯(cuò)價(jià)格的他多轉(zhuǎn)了幾塊錢給賣煙的老板，最后導(dǎo)致無意中多收客戶幾塊錢而被差評(píng)。

　　事后他反思，市場(chǎng)上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的跑腿兒服務(wù)，收費(fèi)都是10元、15元起。而自己為“討好”客戶，付出勞動(dòng)，卻不被理解和尊重，他覺得委屈。

　　狗年將至，朱書文將在除夕夜趕回河北保定與家人團(tuán)聚。年后，他會(huì)返回北京繼續(xù)送外賣，但對(duì)未來，他沒有太多打算。他對(duì)記者說，自己有一個(gè)不太可能實(shí)現(xiàn)的新年愿望——找到對(duì)象結(jié)婚。

　　對(duì)于以后的生活，30歲的李偉明表示，會(huì)留在北京，但對(duì)婚姻，他不向往。“遇到合適的再說，遇不到，一輩子不結(jié)婚也無所謂。”（文中人物李偉明、朱書文均為化名）

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