原標(biāo)題：“12345海口智慧平臺(tái)”快速聯(lián)動(dòng)用心處置

　　解決煩心事 市民心舒暢

　　近期，市民游客反映到12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)的出行煩心事，一一得到了聯(lián)動(dòng)解決。2月26日，順利回家的浙江游客點(diǎn)贊“海口是座有溫度的城市”；玉蘭路居民來(lái)電致謝，“路燈不亮問(wèn)題已得到解決”；在出租車(chē)掉了一串車(chē)鑰匙被及時(shí)找到后，市民稱贊交通部門(mén)工作人員很熱心；2月27日，一女士急著趕飛機(jī)前往洛陽(yáng)，但行李箱損壞讓她很憂心，幸好機(jī)場(chǎng)及時(shí)協(xié)調(diào)和規(guī)范保障，她感激不已；一女士在4路公交車(chē)上遺失電腦，海口公交集團(tuán)及時(shí)幫助查找，她特地來(lái)電表?yè)P(yáng)。

　　暖心服務(wù)滯留旅客

　　春運(yùn)返程期間，受大霧天氣影響旅客滯留，全市動(dòng)員、24小時(shí)不間斷為旅客提供暖心服務(wù)。2月26日，一市民來(lái)電表?yè)P(yáng)了12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。“港口旅客滯留期間，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)發(fā)揮了重大作用，為滯留旅客提供了許多便利服務(wù)。”他談到，自己作為在海南海口居住的居民，特地通過(guò)12345政府服務(wù)熱線對(duì)政府和各單位工作人員的努力表示感謝和贊許。

　　2月26日，有市民通過(guò)海口12345微信公眾平臺(tái)為交警部門(mén)點(diǎn)贊。他稱，“我本人在24日早上準(zhǔn)備出發(fā)回浙江。因?yàn)榉夂降攘艘惶彀霑r(shí)間，現(xiàn)已到家。雖然很累，但是港口現(xiàn)場(chǎng)的交警等部門(mén)工作人員更累，感謝交警的付出。”

　　現(xiàn)場(chǎng)處置路燈不亮

　　玉蘭路往海口灣方向的路燈部分不亮，給市民出行造成很大不便。2月25日，轄區(qū)市民向12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行電話反映。接到反映后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)馬上聯(lián)動(dòng)區(qū)市政部門(mén)和轄區(qū)街道辦到場(chǎng)核實(shí)。

　　龍華區(qū)市政維修中心和金海社區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)了解到，海口灣的市政設(shè)施未移交區(qū)市政部門(mén)管養(yǎng)，所以很難進(jìn)行日常的養(yǎng)護(hù)。而考慮到方便市民使用，之前市政公司已經(jīng)安裝部分路燈供市民使用。現(xiàn)在，該路段路燈可以滿足市民出行的需要。

　　2月26日，市民向12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)來(lái)電致謝，“感謝熱線員積極協(xié)調(diào)處理。我所反映的路燈不亮問(wèn)題，目前已經(jīng)得到解決。”

　　主動(dòng)送回市民失物

　　市民來(lái)電反映，2月24日22時(shí)25分他搭乘了一輛出租車(chē)卻不記得車(chē)牌號(hào)，從濱海大道與文華交叉路口到海甸島海達(dá)路。下車(chē)后，發(fā)現(xiàn)遺失了一串機(jī)動(dòng)車(chē)鑰匙。

　　接到反映后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)市交通港航部門(mén)馬上核查。工作人員根據(jù)市民提供的上下車(chē)時(shí)間和地點(diǎn)，通過(guò)GPS定位排查到車(chē)輛，車(chē)牌號(hào)為瓊A40554。經(jīng)與司機(jī)核實(shí)，找到了市民丟失的物品并及時(shí)歸還。

　　2月26日，市民來(lái)電表?yè)P(yáng)，稱交通部門(mén)工作人員很熱心，及時(shí)幫他找到了鑰匙，而且是司機(jī)主動(dòng)送回鑰匙。

　　協(xié)調(diào)處理?yè)p壞行李箱

　　市民來(lái)電反映，2月27日9時(shí)35分，她需要乘坐民航飛機(jī)前往洛陽(yáng)，但在出發(fā)之前發(fā)現(xiàn)行李箱出現(xiàn)損壞，希望美蘭機(jī)場(chǎng)方安檢能加強(qiáng)管理，不要讓行李再損壞。

　　接到反映后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)緊急聯(lián)動(dòng)美蘭機(jī)場(chǎng)核查。工作人員回復(fù)稱，“機(jī)場(chǎng)方面嚴(yán)格執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)，做好行李保障工作。如市民出現(xiàn)行李損壞情況，可以及時(shí)與美蘭機(jī)場(chǎng)或到達(dá)站機(jī)場(chǎng)聯(lián)系。美蘭機(jī)場(chǎng)將積極協(xié)助處理。”

　　當(dāng)天，市民來(lái)電感謝，她反映的問(wèn)題得到了圓滿的解決。“非常感謝美蘭機(jī)場(chǎng)值班工作人員，旅程順利，更感謝12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)和美蘭機(jī)場(chǎng)的協(xié)調(diào)。”她感激地說(shuō)。

　　快速找回丟失電腦

　　市民來(lái)電反映，2月27日18時(shí)40分左右，她從南亞廣場(chǎng)公交站乘坐4路公交車(chē)前往瓊臺(tái)師范。19時(shí)10分下車(chē)，當(dāng)時(shí)在車(chē)輛倒數(shù)第三排遺失一個(gè)花色電腦包，內(nèi)有一臺(tái)電腦，里面資料很重要，希望海口公交集團(tuán)可以幫助找回。

　　接到反映后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)公交集團(tuán)快速處置。當(dāng)天，市民來(lái)電表?yè)P(yáng)，“海口公交集團(tuán)多位工作人員積極幫忙，目前已找回丟失的電腦。感謝12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)和海口公交集團(tuán)。”

　　記者 陳昌波

　　（海口網(wǎng)3月5日訊）

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