2017年度海南消費(fèi)維權(quán)十大典型案例公布

　　這些套路“坑”多 消費(fèi)時(shí)多加小心

海鮮漁港只收現(xiàn)金!蔣才春 畫

　　為加大對(duì)不法商家的震懾力度，促使經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，“3·15”來臨之際，省工商局公布了2017年度海南消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，進(jìn)一步營造便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　三亞鳳凰小眼鏡海鮮漁港欺詐消費(fèi)者

　　2017年9月29日，三亞市工商局根據(jù)消費(fèi)者投訴，對(duì)當(dāng)事人涉嫌缺斤少兩、商業(yè)賄賂的違法行為進(jìn)行調(diào)查。

　　經(jīng)查，2017年4月以來，當(dāng)事人采取作弊手段使過稱的海鮮重量比實(shí)際重量高1.5倍欺詐消費(fèi)者。同時(shí)，當(dāng)事人以現(xiàn)金支付的方式，賬外暗中給付拉客到該店消費(fèi)的出租車司機(jī)回扣。三亞市工商局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款20萬元、吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。

　　三亞集億首飾金行拒絕商品質(zhì)檢

　　2017年9月5日，三亞市工商局收到消費(fèi)者麥女士投訴，稱其在三亞集億首飾金行以16231元購買18K的金紫玉髓吊墜1件，經(jīng)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，該吊墜為一般常見的普通玉石（瑪瑙烤色上去的），市場(chǎng)價(jià)約幾百元，與商家協(xié)商退貨遭到拒絕。

　　三亞市工商局聯(lián)合三亞質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、天涯區(qū)物價(jià)局等部門，依法對(duì)當(dāng)事人銷售的標(biāo)識(shí)不清的玉手鐲進(jìn)行抽查檢驗(yàn)。三亞集億首飾金行的負(fù)責(zé)人指示員工拒絕配合調(diào)查，以故意搶奪抽樣的商品、拒絕簽字確認(rèn)等方式，阻礙聯(lián)合執(zhí)法檢查，三亞市工商局依法對(duì)當(dāng)事人作出吊銷工商執(zhí)照的行政處罰。

　　海南波斯卡裝飾工程有限公司侵犯商標(biāo)

　　2017年5月4日，儋州市工商局根據(jù)投訴舉報(bào)，對(duì)白馬井重慶城三期工程項(xiàng)目工地進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)存放的標(biāo)稱威士伯涂料（廣東）有限公司生產(chǎn)的“華潤漆Huarun及圖”系列外墻漆共632桶以及已使用的空桶若干。經(jīng)廣東華潤涂料有限公司打假人員現(xiàn)場(chǎng)鑒定，上述外墻漆為假冒注冊(cè)商標(biāo)產(chǎn)品，且違法行為案值較大，涉嫌犯罪，儋州市工商局于2017年7月11日將該案依法移送儋州市公安局處理。

　　海南積谷年華休閑產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司虛構(gòu)企業(yè)名稱

　　2017年10月10日，瓊海市工商局接到消費(fèi)者舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人在飛豬網(wǎng)、攜程網(wǎng)上以“瓊海積谷年華寶蓮城養(yǎng)生度假基地”的虛假名義銷售客房，并在給客戶的服務(wù)卡上使用了“積谷年華養(yǎng)生文化村”的虛假名稱，虛構(gòu)企業(yè)形象，欺騙消費(fèi)者。瓊海市工商局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款人民幣1萬元的行政處罰。

　　文昌文城和和商行侵犯商標(biāo)

　　2017年2月10日，根據(jù)海南省煙花炮竹廠的投訴， 文昌市工商局執(zhí)法人員依法對(duì)文昌文城和和商行進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人2017年初購進(jìn)的50箱好日子牌“萬叁叁”特紅彩光禮炮等一批產(chǎn)品，系侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)產(chǎn)品。文昌市工商局依法作出沒收當(dāng)事人上述商品和罰款人民幣20.5萬元的行政處罰。

　　海口某二手車行涉嫌欺詐

　　2017年12月14日，海口市工商局保稅區(qū)局執(zhí)法人員接到傅先生投訴，稱其在保稅區(qū)某二手車行購買的一輛“皇冠”牌二手車沒有購置稅完稅證明，提出退車退款要求，遭到商家拒絕。

　　經(jīng)調(diào)查，該二手車行在明知該車輛無法提供購置稅完稅證明的情況下，將車輛賣給傅先生，其行為違反了有關(guān)規(guī)定。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，該車行現(xiàn)場(chǎng)將15.3萬元購車款退還傅先生。

　　分界洲島某酒店單方聲明不符合法規(guī)

　　彭女士反映其2017年8月7日在淘寶網(wǎng)預(yù)定2017年8月21日入住分界洲島某酒店，后因行程改變請(qǐng)求酒店退款或更改入住時(shí)間遭拒。

　　接到投訴后，陵水縣工商局執(zhí)法人員前往分界洲景區(qū)了解情況。酒店負(fù)責(zé)人表示他們已在網(wǎng)站預(yù)定頁面上明確告知消費(fèi)者“一旦訂房成功不能退款”的約定。執(zhí)法人員認(rèn)為酒店單方聲明不予退款的做法不符合有關(guān)法規(guī)，經(jīng)耐心調(diào)解，最終酒店同意消費(fèi)者更改入住時(shí)間。

　　網(wǎng)購質(zhì)量差商家被責(zé)令退款

　　2017年3月15日，王女士向白沙縣工商局投訴，稱其通過淘寶網(wǎng)購買了一個(gè)電視柜，發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，提出退貨，而淘寶網(wǎng)要求她承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。

　　經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，王女士所購買的商品寄到后就已經(jīng)損壞，存在商品質(zhì)量問題，商家應(yīng)免費(fèi)為王女士進(jìn)行退換貨，經(jīng)調(diào)解，淘寶網(wǎng)同意退還王女士貨款340元。

　　車輛問題多商家被責(zé)令換新車

　　2017年3月14日，屯昌縣工商局接到消費(fèi)者許女士的來電，稱其在本縣某車行購買的三輪摩托車多次出現(xiàn)質(zhì)量問題。屯昌縣工商局執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況屬實(shí)。

　　執(zhí)法人員調(diào)解后，經(jīng)營者同意給消費(fèi)者更換一輛價(jià)值5000元的新摩托車。

　　托運(yùn)貨物丟失商家全額賠償

　　2017年11月24日，瓊中的李先生投訴稱，其委托瓊中一家物流公司托運(yùn)三箱貨物被丟失一箱，要求賠償遭拒。工商部門調(diào)解后，該物流公司賠償李先生托運(yùn)丟失貨物全款3454元。

　　記者 陳小毛

　　（海口網(wǎng)3月14日訊）

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