網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已為百姓生活提供極大的便利，但網(wǎng)上銷(xiāo)售假冒偽劣商品、刷單炒信、虛假?gòu)V告、商標(biāo)侵權(quán)等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，很大程度侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。為此，海南工商部門(mén)將進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管力度，持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。

　　省工商局副局長(zhǎng)劉春梅介紹，2017年以來(lái)，全省12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)16897件，其中涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)2021件，占投訴舉報(bào)總量的12%。為了營(yíng)造風(fēng)清氣的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，全省工商系統(tǒng)按照線(xiàn)上線(xiàn)下一體化市場(chǎng)監(jiān)管的工作思路，以審慎監(jiān)管、協(xié)同監(jiān)管、信用監(jiān)管等方式規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。

　　下一步，省工商局將從八個(gè)方面強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管。一是通過(guò)宣傳培訓(xùn)、指導(dǎo)約談等方式，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)等涉網(wǎng)主體責(zé)任意識(shí)和信用意識(shí)，引導(dǎo)涉網(wǎng)主體主動(dòng)擔(dān)負(fù)起維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序的首要責(zé)任。二是監(jiān)督平臺(tái)和網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者制定和完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)審查制度、商品質(zhì)量檢查管理制度、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、信息公開(kāi)制度以及信用管理等制度規(guī)范。三是充分發(fā)揮行業(yè)組織的橋梁紐帶作用和監(jiān)督自律作用。四是嚴(yán)格按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的要求，落實(shí)“網(wǎng)站自行亮照”、“平臺(tái)為網(wǎng)店亮照”、“平臺(tái)為網(wǎng)店亮標(biāo)”為主要內(nèi)容的網(wǎng)店實(shí)名制經(jīng)營(yíng)。五是加強(qiáng)涉網(wǎng)主體通過(guò)年度報(bào)告公示網(wǎng)店名稱(chēng)、網(wǎng)址等信息的督促檢查。對(duì)隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假的，列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或標(biāo)記為經(jīng)營(yíng)異常狀態(tài)。對(duì)嚴(yán)重違法的涉網(wǎng)主體依法列入嚴(yán)重違法企業(yè)名單。六是依法查處網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益的各類(lèi)違法行為。七是及時(shí)曝光各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為，及時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)警示，震懾違法犯罪，增強(qiáng)消費(fèi)者提高自覺(jué)抵制侵權(quán)假冒商品的意識(shí)。八是充分發(fā)揮省政府12345服務(wù)熱線(xiàn)和12315平臺(tái)的作用，及時(shí)處理涉網(wǎng)的消費(fèi)糾紛，最大限度維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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