從“去哪兒網(wǎng)”平臺(tái)訂機(jī)票

　　退改簽手續(xù)費(fèi)超過了機(jī)票錢

　　海口男子質(zhì)疑遭遇“霸王條款” 去哪兒網(wǎng)回應(yīng)：按照香港航空公司規(guī)定收取

　　“從去哪兒網(wǎng)平臺(tái)訂機(jī)票，退改簽手續(xù)費(fèi)竟然超過機(jī)票錢，這合理嗎？！”8月25日，海口的董先生向南國都市報(bào)966123熱線投訴反映，8月25日當(dāng)天，他從去哪兒網(wǎng)平臺(tái)訂了4張從海口至香港的機(jī)票，因?yàn)檫x錯(cuò)時(shí)間，出票短短幾分鐘后立即提出退改簽申請，結(jié)果被平臺(tái)客服告知，退票或者改簽，手續(xù)費(fèi)竟然都超過票面總價(jià)，質(zhì)疑該平臺(tái)退改簽手續(xù)費(fèi)收費(fèi)不合理。

　　客戶投訴：

　　票錢2180元 改簽得付2600元

　　據(jù)董先生介紹，8月25日中午，他原本計(jì)劃9月28日從海口前往香港，從去哪兒網(wǎng)平臺(tái)訂了4張機(jī)票，機(jī)票顯示航班為香港航空HX108，4張機(jī)票總價(jià)2180元(其中，360元票面價(jià)/人、160元稅款/人、航空意外險(xiǎn)費(fèi)30元/人，另通過會(huì)員減免20元)。

　　由于通過平臺(tái)付款出票后，票面顯示時(shí)間為11月28日，董先生才發(fā)現(xiàn)購買的機(jī)票輸錯(cuò)了時(shí)間。隨后，他立即向去哪兒網(wǎng)平臺(tái)客服提出了改簽申請，希望把機(jī)票改到9月28日出行。結(jié)果被平臺(tái)客服告知，改簽竟然要求額外再收費(fèi)650元/張(其中，500元手續(xù)費(fèi)，150元補(bǔ)票面差價(jià))。

　　此外，如果選擇申請退票的話，被平臺(tái)客服告知“退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最低1000元/人(飛機(jī)起飛前2個(gè)小時(shí)以上的)，由于客戶購買的機(jī)票屬于特價(jià)機(jī)票，票面金額低于1000元，無法退還機(jī)票錢。最終只能退還董先生等4個(gè)人的航空意外險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)，合計(jì)100元左右。”

　　更讓董先生等人無法理解的是，他們從網(wǎng)上訂票平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，如果重新從網(wǎng)上再訂機(jī)票，9月28日從海口飛香港的機(jī)票只需要520元。如果想要改簽，增加2600元的額外收費(fèi)竟然比重新再買4張機(jī)票還要多出500多元。董先生質(zhì)疑改退改簽相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)極不合理，屬于“霸王條款”。希望媒體曝光，引起社會(huì)關(guān)注。

　　去哪兒網(wǎng)平臺(tái)客服回應(yīng)：

　　根據(jù)香港航空公司規(guī)定收取

　　“機(jī)票加保險(xiǎn)總共才520元/人，改簽收費(fèi)650元/人，特價(jià)機(jī)票不退款，你認(rèn)為合理嗎？！”對于董先生提出退改簽費(fèi)用過高的質(zhì)疑，記者8月26日也聯(lián)系到去哪兒網(wǎng)全國平臺(tái)客服。該平臺(tái)客服答復(fù)稱，“經(jīng)查詢，董先生等四人乘坐的航班為香港航空公司機(jī)票，航線上屬于國際航班，根據(jù)香港航空公司的規(guī)定，董先生的改簽費(fèi)為650元，其中，改簽手續(xù)費(fèi)固定為500元收取，另外需要額外補(bǔ)差價(jià)150元。”

　　“此外，由于董先生購買的特價(jià)機(jī)票，按照香港航空公司規(guī)定，退票時(shí)間在起飛前兩個(gè)小時(shí)以上的，按照1000元/人的標(biāo)準(zhǔn)收取；退票時(shí)間在起飛前兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)的，按照1500元/人標(biāo)準(zhǔn)收取，其中，1000元為退票手續(xù)費(fèi)，500元為誤機(jī)罰金。由于董先生等人購買的機(jī)票票面金額小于1000元，所以，機(jī)票退票能夠返還給客戶的金額為零，即不退還機(jī)票費(fèi)用，想要退票，也只能還部分保險(xiǎn)費(fèi)用。”去哪兒網(wǎng)平臺(tái)客服還稱，“該退改簽手續(xù)費(fèi)是按照香港航空公司規(guī)定收的，錢雖然由平臺(tái)代收，但最后還是由航空公司收取。”

　　香港航空客服稱：

　　以去哪兒網(wǎng)平臺(tái)解釋為準(zhǔn)

　　那么，香港航空公司官方對退改簽收費(fèi)又是如何規(guī)定的呢？事發(fā)后，記者也聯(lián)系到涉及香港航空公司。據(jù)香港航空公司客服答復(fù)稱，由于董先生購買的機(jī)票是在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)購買，具體退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以平臺(tái)客服解釋為準(zhǔn)。“由于客戶是從網(wǎng)絡(luò)代理平臺(tái)訂票，只能從平臺(tái)代理商退改，無法從該公司退票或者改簽。根據(jù)不同價(jià)格機(jī)票，收取不同的退改簽費(fèi)用，機(jī)票越便宜，改簽費(fèi)用越高，根據(jù)董先生購買特價(jià)機(jī)票情況，想要退票或者改簽也只能找代理平臺(tái)辦理。”

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