文明是什么？就是市民舉手投足間的小細(xì)節(jié)。海口開展城市更新以來，發(fā)生了翻天覆地的變化，不僅是“物”的更新，“人”的更新也在城市的每一個(gè)角落悄然而至。排隊(duì)看似小事，卻是一張測(cè)試市民素質(zhì)的“試紙”，也是衡量一座城市文明程度的重要標(biāo)準(zhǔn)。文明排隊(duì)，排出城市靚麗風(fēng)景。

　　交通志愿者指揮行人有序通過路口。 記者 李天平 攝

　　一米線外 素質(zhì)立現(xiàn)

　　9月5日，位于國(guó)貿(mào)大道的一家銀行內(nèi)，前來辦理業(yè)務(wù)的市民在大堂經(jīng)理或者保安人員的引導(dǎo)下，在取號(hào)機(jī)前領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)牌后坐在大廳的椅子上等候，秩序井然。“我們這里屬于鬧市區(qū)，每天前來辦理業(yè)務(wù)的市民非常多，但銀行訂立取號(hào)規(guī)矩后，大家都自覺遵守，依號(hào)排隊(duì)辦事，排隊(duì)意識(shí)越來越強(qiáng)，文明素質(zhì)體現(xiàn)無遺。”銀行大堂經(jīng)理周女士說。

　　隨后，記者在世貿(mào)一家銀行看到，自動(dòng)取款機(jī)前等候辦理業(yè)務(wù)的市民自覺站在一米線外。談到文明排隊(duì)，正在排隊(duì)等待取錢的市民吳多海說，即使沒有人監(jiān)管，大家依然遵守“先來后到”的原則，沒有規(guī)矩，不成方圓，海口市民的素質(zhì)詮釋了這座城市的文明。

海府路與海秀東路交叉口行人有序等待紅燈。記者 張洋 攝

　　文明就醫(yī) 提升效率

　　海口市人民醫(yī)院作為省級(jí)醫(yī)院，每天門診大廳人聲鼎沸。記者看到，不論是在人工收費(fèi)窗口還是自助掛號(hào)機(jī)前，等待掛號(hào)、交費(fèi)、取藥的市民都有序地排隊(duì)等待，鮮少出現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象。

　　之后，記者又到其他幾家醫(yī)院進(jìn)行了走訪，發(fā)現(xiàn)市民排隊(duì)就診、排隊(duì)交費(fèi)、排隊(duì)取藥都已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。“如今，大家到醫(yī)院看病，基本上都自覺排隊(duì)。”市民李女士說，即便偶爾有人走到窗口旁試圖插隊(duì)，也會(huì)被別人勸阻。

　　市民張先生一大早帶著老人前來海口市人民醫(yī)院看病，雖然掛號(hào)的人很多，但著急歸著急，他還是有序排隊(duì)候診。“前來看病的都想早點(diǎn)看上病，大家都自覺排隊(duì)，反而能夠提升看病的效率，如果誰都搶著插隊(duì)，那么往往會(huì)事與愿違。”張先生說，海口開展城市更新以來，不僅僅是城市面貌大為改觀，人的“更新”改變也很大，這正是衡量一座城市文明程度的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　市民有序排隊(duì)等候檢票。記者 蔡康 攝

　　有序購物 節(jié)省時(shí)間

　　相比于銀行、醫(yī)院等窗口單位，超市的文明排隊(duì)更能顯示出市民文明素質(zhì)的提升。5日下午，在龍昆南大潤(rùn)發(fā)超市，每個(gè)收銀臺(tái)前都井然有序地站著一長(zhǎng)排等候付款的顧客。

　　為了能讓付款速度更快，有些顧客會(huì)習(xí)慣性地把商品放在收銀臺(tái)的一旁，等收銀員刷條碼的期間，顧客又會(huì)習(xí)慣地將刷好條碼的商品放入購物袋。

　　收銀員告訴記者，習(xí)慣是培養(yǎng)出來的，大家習(xí)慣不再插隊(duì)，習(xí)慣排隊(duì)買單，把有序排隊(duì)的習(xí)慣養(yǎng)成，不僅讓營(yíng)業(yè)員節(jié)省收銀時(shí)間，對(duì)顧客來說播撒的是一種文明，傳播的是一種社會(huì)的進(jìn)步。

市民在萬綠園公交站有序排隊(duì)乘車。記者 李天平 攝

　　街頭常態(tài) 彰顯自覺

　　5日上午8點(diǎn)，在海南師范大學(xué)龍昆南校區(qū)一站牌前，十多位市民正在候車。此時(shí)，正值上班高峰期，候車隊(duì)伍里有不少上班族和學(xué)生一邊頻頻看表一邊往公交車駛來的方向焦急地張望。

　　幾分鐘后，一輛11路公交車駛來，候車的人群開始出現(xiàn)躁動(dòng)，但隨著公交車穩(wěn)步靠站，候車的人們卻有序排隊(duì)上車，互相禮讓，基本沒有擁擠現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　“早高峰的時(shí)候，一些人可能著急上班，上車偶爾就會(huì)出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，其它時(shí)間段秩序都比較好，基本都能自覺排隊(duì)上車，遇到老年人或者抱孩子的乘客，多數(shù)人都能自覺禮讓。”公交司機(jī)說。

　　除了站牌候車排隊(duì)外，街頭的斑馬線上，不管是過往的車輛還是等候過街的市民已經(jīng)形成一種常態(tài)，就是看燈過路，有序過街。

　　不少市民說，現(xiàn)在過馬路一窩蜂擁擠的現(xiàn)象已經(jīng)很少了，這樣的街頭常態(tài)，才能彰顯人們自覺的一面。

美舍河鳳翔濕地公園里小學(xué)生們排隊(duì)參觀。記者 李天平 攝

　　文明行為 相互傳導(dǎo)

　　“海口開展‘雙創(chuàng)’和‘城市更新’以來，除了用硬件定好‘規(guī)矩’，讓文明排隊(duì)內(nèi)化于心、外化于行，更多的是人與人之間的那種相互傳導(dǎo)，通過營(yíng)造的氛圍去影響每一個(gè)人。”來自杭州的游客張先生認(rèn)為，每個(gè)人或多或少都存在一種從眾心理，看到有序的排隊(duì)會(huì)不好意思去破壞，文明排隊(duì)來源于海口已經(jīng)形成了自覺排隊(duì)的氛圍。

　　文明引導(dǎo)員李麗說，海口開展城市更新以來，市民的文明排隊(duì)素質(zhì)明顯得到提升，從銀行、醫(yī)院、超市到公交站等各種公共場(chǎng)所都很好體現(xiàn)了出來，辦事要排隊(duì)，排隊(duì)要文明，已經(jīng)相互傳導(dǎo)，成為大家的共識(shí)。

　　“排隊(duì)的本質(zhì)，就是大家都經(jīng)歷一個(gè)相對(duì)公平公正的程序。從不排隊(duì)到學(xué)著排隊(duì)，看似一件小事，卻事關(guān)互相傳導(dǎo)、互相影響，彰顯了文明素質(zhì)不斷提升的過程，折射出城市的文明進(jìn)步。”市民元義說。

　　文明行為就這樣在市民的一言一行中潛移默化、互相傳導(dǎo)，在默默地接力著……

　　引導(dǎo)文明 培養(yǎng)習(xí)慣

　　記者連日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在公共場(chǎng)所大部分人能夠有序排隊(duì)，但是仍存在一些個(gè)別的插隊(duì)現(xiàn)象，特別是在缺少軟硬隔離設(shè)施的公共場(chǎng)所，有些人會(huì)在這些場(chǎng)所稀稀落落、三三兩兩的排隊(duì)，甚至在隊(duì)伍周邊徘徊尋找插隊(duì)的機(jī)會(huì)。

　　秀英區(qū)文明辦主任李賢榮認(rèn)為，排隊(duì)表現(xiàn)出來的是一種規(guī)則，一種公平，每個(gè)人都要讓文明排隊(duì)成為自覺行為。這樣的自覺行為能夠影響到公共秩序，良好的公共秩序可以讓整個(gè)社會(huì)平穩(wěn)順暢地運(yùn)行，更好地提高社會(huì)運(yùn)行效率。總之，排隊(duì)這樣一個(gè)小小的行為舉動(dòng)，將使得每個(gè)人的公民意識(shí)、秩序觀念，甚至是城市的文明程度顯露無遺。

　　至于為何有些人不愿意排隊(duì)？李賢榮認(rèn)為，這和個(gè)人道德修養(yǎng)有關(guān)，插隊(duì)往往暴露出來的是自私自利的心理，缺少關(guān)愛，缺少謙讓，缺少大度。

　　“建設(shè)文明城市，首先需要文明人，一個(gè)不守秩序的人，算不上文明人。”李賢榮建議，可以在公共場(chǎng)所派駐禮儀志愿者、設(shè)立軟硬隔離設(shè)施、增設(shè)溫馨提示標(biāo)語和廣播，引導(dǎo)人們自覺排隊(duì)、文明禮讓。

　　海南醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院心理學(xué)專家岳筱雯表示，做文明人、文明排隊(duì)并不難，只要每個(gè)人都從內(nèi)心深處為他人著想，將心比心，排隊(duì)自然而然就會(huì)成為自覺養(yǎng)成的習(xí)慣。良好的秩序，會(huì)讓每個(gè)人都從中受益。

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