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熱線員24小時(shí)輪崗值守海口"12345"讓"連心橋"更順暢

海口網(wǎng)　http://www.ymz120.cn　時(shí)間：2018-09-25 08:37

　　原標(biāo)題：

　　熱線員24小時(shí)輪崗值守

　　“12345”：讓“連心橋”更順暢

　　12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)節(jié)日期間熱線員是24小時(shí)輪崗值守，中秋節(jié)當(dāng)天加強(qiáng)值守制度，所有人員保持通訊暢通，隨時(shí)待命，讓“連心橋”更順暢。

　　24日，適逢中秋，因?yàn)榉从车膯栴}得到及時(shí)解決，海口翠景園投訴問題的市民對(duì)12345表示點(diǎn)贊。原來(lái)在22日，金貿(mào)西路翠景園整個(gè)小區(qū)都無(wú)法接收到有線電視圖像資料。居民反映后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)熱線員快速將問題反映給了中國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司海口分公司核實(shí)處理。24日9時(shí)03分，該公司反饋稱“線路故障已修復(fù)，信號(hào)恢復(fù)。”

　　丁婷是海口人，2016年7月從海南銀行學(xué)校畢業(yè)后就加入了12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，主要負(fù)責(zé)熱線前臺(tái)話務(wù)工作。這次中秋值班期間，她傾心聆聽百姓訴求，用心跟進(jìn)落實(shí)好每一個(gè)辦件。

　　24日，記者在12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，“12345”已在節(jié)日話務(wù)前臺(tái)增派話務(wù)骨干跟崗，強(qiáng)化政策知識(shí)培訓(xùn)，與職能單位溝通梳理熱點(diǎn)問題，確保快速、高效、準(zhǔn)確地解答市民疑惑。