參觀二樓12345海口市民服務智慧聯動平臺。伍鳳妹 攝

　　味：最具人間煙火味

　　在熱線員曾欣的指引下，一行人前往二樓參觀12345海口市民服務智慧聯動平臺和12345政府熱線的工作現場。一張藍色大屏幕上，曾欣一一向參觀人員展示了12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_的指揮體系、運行管理、網絡治理、水體治理、城市風險地圖、智慧社區、政務服務、市民云、應急管理九大模塊的運作管理模式與內容?！疤鸷沉?，?？谠诔鞘袛祿芾矸矫孀屓擞∠笊羁獭！杯偵絽^職工李紅蓮贊嘆道。

　　據了解，12345政府熱線分有接話專區、微信專區、數據專區、回訪專區、營商服務專席、日語專席、英語專席等，最貼心的舉措是專門開辟了海南話專區，為本地只會講海南話的市民服務。此外，“12345+網格管理”及30分鐘響應機制，其高效的投訴咨詢受理工作機制受到廣大參觀人員的點贊。瓊山區職員徐女士告訴海口網（微信號：haikouwang2013）記者：“今天第一次來市民游客中心參觀，了解‘12345’的作業模式，感受到?？谠诜辗矫嬖絹碓骄摺碎g煙火味’了?！?/p>

　　瓊山區政務中心工作人員丁君慧表示，此次參觀受益匪淺，作為一名熱線基層工作人員，要利用好大數據平臺，把各個網格片區信息資料收集起來，做好資源整合，并利用現有的各個系統，像“繡花針”一樣更加細致化、系統化管理區網格工作。

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