我怎樣從珍愛網拿回18800元

　　關在溝通室疲勞轟炸6個小時后，北京姑娘稀里糊涂簽了VIP合同，又花了10天投訴維權

　　“還會再嘗試通過交友平臺相親嗎？”

　　“肯定不會了啊，這一次教訓還不夠嗎？吃一塹長一智，連我媽都不催我了！”25歲的北京姑娘謝穎(化名)，用力點著頭，似乎是在肯定自己的答案。

　　原本這個時間點謝穎應該正在上班，不過當天她請了假：“總算收到珍愛網的反饋，通知我去簽退款協議，所以特地向公司請了半天假。”

　　謝穎說，估計能趕在3·15之前拿回那筆18800元的會員費。

　　她一邊換鞋，準備出門，一邊跟記者回憶起上個月那次糟糕的體驗。

　　在門店的溝通室里聊了6個小時

　　“情人節之后的一天，我通過微信點擊了珍愛網小程序廣告，第一次看了10分鐘吧，就關了。”謝穎說，那只是一次無意中的打開，她也沒放心上，結果第二天早上9點左右，她就接到了平臺線下門店的電話，說有兩個符合她要求的男生想認識一下，所以需要進一步了解她的情況。

　　謝穎有點意外，一來驚訝于交友平臺的反應速度，一來也奇怪這么快就匹配到了適合的對象。“說實話，我提出的條件中有一項挺難達到的，所以根本沒指望那么快匹配上。”謝穎覺得自己是個理智派，因為去門店之前，她曾反復確認此服務是否需要開通會員、是否需要收費，“對方很肯定地說是免費的，所以我就去了，當時我挺信任他們的，珍愛網跟百合網、世紀佳緣都是大平臺嘛，經常看到廣告，感覺比較靠譜。”

　　6個小時后，她不這么想了。“我中午12點到門店，進溝通室之前，一位男性員工告訴我溝通過程最多兩小時，結果我最終離開時間是當天下午的6點半。”原本謝穎打算跟紅娘聊完再約朋友吃午飯，“結果整整6個多小時，在一間還不如辦公室格子間大的溝通室里，就喝了兩杯水，感覺不是去交友的，是去被審問的。”而之前電話里說起的那兩個“匹配”的男生，根本沒見到，壓根沒有提起。

　　簽完字才知道簽的是一萬八的合同

　　6個多小時到底聊了點什么？“先是不停地夸我，然后講他們之前的成功案例和一些男生的資料，聽上去一個個都是有房有車年收入過百萬的，同時旁敲側擊我的經濟狀況，甚至想要看我的支付寶賬單、花唄貸款額度。”謝穎說。

　　事后，謝穎專門上網搜索是否有與她此番經歷相似的人，結果發現她居然已經算幸運了，遇到的是要把她“夸”暈的套路，還有一種是把人“罵”暈的套路。“就是不停暗示你自身條件不好還不肯努力，連會員服務的錢都不愿花，怎么可能獲得幸福？你現在聽著可能沒什么，但在一個密閉空間內又被人輪番游說，是很難保持清醒判斷的。”

　　謝穎說自己很有自知之明，紅娘口中那些年薪百萬的鉆石王老五不可能看上她，所以當對方拿出18800元3個月服務期的套餐，試圖說服她辦理時，她并沒有答應。“我反復說金額太大了，需要回家同父母商議，但紅娘就是不放我走。”

　　既然不愿意，為什么沒有果斷拒絕呢？“事后我也反省，自己不夠強硬，主要是對方雖然一直無視我的意愿，但態度一直很好，笑臉相迎，我就覺得很不好意思。”

　　溝通的間隙，紅娘突然把一個有簽字頁面的Pad放到了謝穎手上讓她簽字。“順手就簽了，簽完才想起來問這是什么。”她形容自己是在大腦混沌的情況下做了件蠢事，三下五除二就刷了卡，“簽完字才知道是VIP會員服務合同。直到我離開，在場的工作人員都沒有人提醒我看合同。”

　　某知名交友平臺前員工也告訴錢江晚報記者，通常向客戶推薦VIP收費服務的紅娘，和其后真正為客戶介紹對象、提供服務的紅娘并不是同一個人，也就是說前者的那些承諾后者根本不知道，更別說兌現了。“相當于一個是銷售員，一個是服務員，根本不是一條線上的人。”

　　事實上，謝穎也證實，整個下午與她溝通的紅娘在簽約后就沒再出現，簽約后出現的“情感專家”才是之后將為她提供服務的人，而此人并未參與此前的溝通。

　　投訴維權又累又煩還被扣了錢

　　簽完合同第二天早上，謝穎就跟紅娘聯系，要求終止合同并退款，其間相隔不過14小時。

　　“一來是因為這合同簽得違背我真實意愿，二來是因為我上網查了發現有相似經歷的人很多，而最終維權成功的卻很少，我想試試。”如謝穎所說，記者在黑貓投訴、聚投訴以及浙江省消保委官網上都查詢到不少交友平臺的相關投訴案例，珍愛網并不是唯一一家，而投訴人多數與謝穎的經歷類似，但從投訴反饋看，多數沒有下文，不了了之。

　　謝穎幾乎每天都會在網上記錄并更新她當天的維權進展，看得出來并不順利。“一開始是不搭理我，就算接了電話，對方也是一問三不知。”她也很軸，一天給珍愛網客服打七八個電話，要求對方告知進展，同時開始通過各個公開渠道投訴維權。

　　“這也是我看了很多網友分享的經歷總結出來最有效的方法，如果你不跟緊一點，對方一拖再拖，很快三個月服務到期，到時有的是理由不退款。”謝穎說有一點特別重要——一定要明確合同終止時間，“我是要求溝通負責人簽字的。”

　　即使在終止合同這件事上謝穎表現得相當堅定，但紅娘并不想放棄。“開始幾天紅娘一直試圖勸我繼續合同，提出可以延長服務期或者增加相親人數等優惠，我沒答應。”謝穎說，所謂的退款審查周期非常冗長，詢問退款的過程中只能得到不確定的各種答案，溝通時，對方也直接承認，自己就是一問三不知。“可能很多人最后沒成功就是因為不勝其煩，放棄了。”

　　謝穎沒放棄。她問錢江晚報記者是在哪個投訴平臺上看到她的，因為基本上所有投訴平臺她都試過了，雖然這個過程又累又心煩。合同終止十天后，她收到珍愛網的反饋，通知簽退款協議，按照約定7天內退款可到賬。不過已經不是她支付時的18800元，被扣了5%的違約金。

　　“(扣違約金)合理嗎？我不知道，但我認了，就當替自己買了個教訓。”謝穎笑笑。

　　謝穎總結：投訴維權第一步，一定要打婚戀網站的客服電話。每天打幾個，每次要問清楚投訴處理到哪一步了，要求有

　　反饋；第二步，找到所有能找到的投訴平臺去投訴，比如她就在黑貓、聚投訴等平臺上投訴了，同時撥打12345等有關部門的維權熱線，這些信息最終會返回給婚戀平臺，這也是一種施壓；第三步，找當地的媒體投訴(謝穎說這次有北京的廣播電臺報道了她的投訴，她表示這次能夠拿回錢，有比較大的關系是3·15臨近，婚戀平臺對類似投訴態度比較好，這也是時機的關系)。

　　謝穎說，最重要的，就是不放棄，要拿出當時對方向你推銷的熱情去對付他們，“以彼之道，還施彼身。”

　　詹麗華

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