解難題 用實干收獲真心贊 

美蘭區滯留旅客保障服務專班163名工作人員第一時間做好相關信息統計，了解旅客需求，特別是針對老人、小孩、孕婦等特殊群體開展登記問詢，及時幫助旅客解決生活、就醫等方面遇到的難題，掌握好離島返程旅客的行程計劃，獲得滯留旅客的支持和理解。 

暖心服務獲得旅客點贊。（美蘭區供圖）  

服務專班在進駐酒店第一天就召開旅客座談會，保持有效溝通，著重幫忙解決急難問題。例如，協調酒店管理方盡可能給旅客提供優惠服務，將房價下調30%；一對一服務保障2名當日返程旅客到市中醫院加急完成核酸檢測；解決福州專線176人包機問題；幫助一名孕婦聯系健康管理驛站；幫助滯留旅客購買應急藥品送藥上門等等，得到滯留旅客點贊。

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