原標(biāo)題：海口1970名服務(wù)專員貼心服務(wù)贏得滯留旅客認(rèn)可

“云開‘疫’散時(shí)，我們再相見”

為做好滯留旅客服務(wù)保障工作，8月14日，全市機(jī)關(guān)單位1970人下沉酒店開展服務(wù)專員志愿工作，通過上門或電話、微信、短信等多種方式，為滯留旅客答疑解惑、解決困難。在滯留旅客服務(wù)專員及各方服務(wù)保障下，一批批符合返程條件的旅客順利踏上歸途。

8月14日，經(jīng)過海口服務(wù)專員協(xié)調(diào)，滯留旅客準(zhǔn)備踏上返程。 見習(xí)記者 孫士杰 攝

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“特別感謝李娟老師的全程陪伴，可謂危難見真心。”8月14日下午，住在海口萬麗酒店的北京旅客趙旭光在感謝信中如是寫道。

當(dāng)天上午9時(shí)30分，因16個(gè)月大的孩子突發(fā)便血，趙旭光著急向酒店求助。由海口技師學(xué)院派駐酒店的服務(wù)專員李娟了解情況后，第一時(shí)間向服務(wù)專班匯報(bào)情況。經(jīng)過龍華區(qū)旅文局服務(wù)專班和龍橋鎮(zhèn)政府的協(xié)調(diào)，孩子得以在半小時(shí)內(nèi)被送往醫(yī)院救治。

在滯留旅客酒店，返程回家的旅客傳來了一個(gè)又一個(gè)好消息。“我們到福州了，感謝你們，感謝溫情的海口人。”“我們都到家了，多虧有你的幫助。”“云開‘疫’散時(shí)，我們再相見。”……8月14日早上7點(diǎn)多，美蘭區(qū)服務(wù)專員吳丹丹手機(jī)中一個(gè)名為“海南出島溝通群”的微信群里，旅客們的感謝信息不斷刷新著屏幕。

這兩天，星海灣鉑爾曼酒店的咨詢服務(wù)臺成為吳丹丹新的辦公位。在這里，她連夜與旅客協(xié)調(diào)座談，耐心傾聽滯留旅客的各類訴求，并解釋當(dāng)前的離島政策。在她與同事的共同努力下，8月14日凌晨5點(diǎn)多，該酒店的170名滯留旅客成功登上了回家的航班。

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