“招手即停”是很多人對(duì)出租車(chē)的最初印象。近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)約車(chē)興起很大程度改變和豐富了人們的出行選擇。但與此同時(shí)，不少仍有揚(yáng)召需求的乘客反映遭遇出租車(chē)招手不停。對(duì)于智能手機(jī)使用不熟練的老年人群，打車(chē)更是成了新難題。（來(lái)源：新華社）

你是否遇到過(guò)這種情況，好不容易發(fā)現(xiàn)一輛空車(chē)（空駛狀態(tài)），可你無(wú)論怎么揮手，司機(jī)都視而不見(jiàn)？是錯(cuò)覺(jué)嗎？還是刻意為之？在人們傳統(tǒng)印象中，伸手即停、打表計(jì)費(fèi)、車(chē)身統(tǒng)一......這是巡游出租車(chē)最常見(jiàn)的狀態(tài)，但近些年“招手不停”現(xiàn)象卻有多發(fā)的趨勢(shì)，也難怪有乘客吐槽，打車(chē)就像“開(kāi)盲盒”，有時(shí)候路邊遇到“空車(chē)”，拉開(kāi)車(chē)門(mén)，司機(jī)卻告知已接單或已預(yù)訂。

不同于用慣叫車(chē)App的年輕人，“招手不停”對(duì)于老年人而言，實(shí)在是太難了！老年群體本身腿腳就不太方便，加上難以適應(yīng)叫車(chē)軟件的復(fù)雜操作，對(duì)于構(gòu)建“老年友好型”社會(huì)，著實(shí)不夠友好。此外，巡游出租車(chē)也存在監(jiān)管盲區(qū)，即便是乘客舉報(bào)，個(gè)別司機(jī)也會(huì)以“沒(méi)看到”等作為借口，那管理方或平臺(tái)方就很難做出裁決。

客觀來(lái)說(shuō)，由于城市路況復(fù)雜，乘客所在位置禁停、道路施工、交接班等因素，都會(huì)影響司機(jī)的接客選擇。但本著服務(wù)業(yè)“顧客至上”的原則，對(duì)老人、孕婦等特殊群體招手不停，這不就是“隱性挑客”嗎？實(shí)事求是來(lái)說(shuō)，“招手不停”現(xiàn)象與巡游出租車(chē)鏈接網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)是有關(guān)系的，為了提高載客率，不少司機(jī)“身兼兩職”——既是傳統(tǒng)出租車(chē)司機(jī)，又是新興網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，這就容易造成“看似空車(chē)，實(shí)已接單”的現(xiàn)象。

從社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)看，“招手不停”折射出的是公眾出行習(xí)慣的改變，過(guò)去是人找車(chē)，現(xiàn)在是車(chē)找人，乘客擁有了更多選擇權(quán)。但是無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展，都得兼顧特殊群體的出行需求，聚焦于軟性服務(wù)與人文關(guān)懷，這才是文明社會(huì)的友好指標(biāo)。那么傳統(tǒng)巡游與數(shù)字轉(zhuǎn)型該如何兼顧呢？

根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求統(tǒng)籌發(fā)展巡游車(chē)和網(wǎng)約車(chē)，實(shí)行錯(cuò)位發(fā)展和差異化經(jīng)營(yíng)，為社會(huì)公眾提供品質(zhì)化、多樣化的運(yùn)輸服務(wù)。按照頂層設(shè)計(jì)的要求，“錯(cuò)位發(fā)展”和“差異化經(jīng)營(yíng)”是重要方向，這就可以利用大數(shù)據(jù)算法，實(shí)現(xiàn)巡游車(chē)供需錯(cuò)配問(wèn)題，幫助司機(jī)科學(xué)篩選，聚焦于群眾出行頻繁的區(qū)位。

為了改變“隱性挑客”的現(xiàn)象，管理方與平臺(tái)方也要鼓勵(lì)司機(jī)組建“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”，通過(guò)乘車(chē)補(bǔ)貼或積分獎(jiǎng)勵(lì)等機(jī)制，讓老年群體等特殊人群更便捷乘車(chē)。當(dāng)然，無(wú)障礙交通服務(wù)也不局限于供給方，隨著社會(huì)“適老化”改革的持續(xù)推進(jìn)，在叫車(chē)App上也要實(shí)現(xiàn)“一鍵叫車(chē)”全覆蓋，利用人工語(yǔ)音或子女遠(yuǎn)程定位等功能，幫助老年群體更容易叫到車(chē)。在“已預(yù)訂”巡游車(chē)上，也要添加特殊標(biāo)識(shí)（例如顯眼光束等），讓乘客老遠(yuǎn)就辨別出，這是否為真“空車(chē)”，讓群眾少走彎路，乘車(chē)更舒心。（馮定輝）