記者從海南海峽航運股份有限公司（以下簡稱“海峽股份”）獲悉，今年“五一”假期預(yù)計瓊州海峽進出島小車量同比去年增長15.3%；進出島旅客量同比增長23.2%。為保障瓊州海峽客貨運輸順暢，假期間海峽股份將采取多舉措提升服務(wù)，讓過海旅客體驗升級。

記者 石中華 攝

據(jù)介紹，海峽股份強化節(jié)前安全隱患排查，及時落實整改，保障港口設(shè)施設(shè)備、船舶運力正常運行；加強安檢人員培訓(xùn)，加大對車輛、旅客的安全檢查力度，安檢率要求達到100%，最大限度保障過海旅客的生命財產(chǎn)安全。假期期間，瓊州海峽航線共投入49艘運力，以“定航線、定班期、定船舶”定班輪化運營模式投入生產(chǎn)，將及時根據(jù)“五一”假期車客變化調(diào)整發(fā)班航次，全力滿足進出島車客的出行需求。

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票務(wù)保障方面，為方便旅客更早地制定出行計劃，海峽股份提前對預(yù)約購票、票務(wù)預(yù)訂規(guī)則、退改簽規(guī)則進行完善優(yōu)化，新海港、秀英港出島船票提前15天預(yù)售，同時增加了船票候補功能。

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車輛出島保障方面，新海港貨車檢票口增至3個，新海、秀英兩港區(qū)共開通30個貨車專班，在港區(qū)內(nèi)提供綠色通道服務(wù)，優(yōu)先保障綠色瓜果運輸車輛出島需求。此外，4月20日起新海港每天至少保障4個新能源車出島專班，并計劃在4月30日-5月5日期間每日增加至6個新能源出島專班，充分保障新能源車過海需求。港口方面還設(shè)置了“專道、專區(qū)、專位”，最大限度保障新能源車過海安全、便捷。

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為提升客訴處置水平，海峽股份積極加強客服隊伍建設(shè)，“五一”期間將客服人員人數(shù)增加到了春運時期的5倍，并在節(jié)前組織開展多次培訓(xùn)，安排每名客服人員到港口現(xiàn)場加強對港口業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)規(guī)則變化的熟悉度，每日復(fù)盤客訴熱點問題，及時反饋至生產(chǎn)部門做優(yōu)化提升，同時與海口市12345熱線平臺密切對接，根據(jù)群眾反饋意見立行立改，全力做好客戶服務(wù)工作。