海口12345熱線開通“口岸服務專席”

對涉口岸服務各類咨詢、建議及投訴訴求進行高效辦理

11月5日，12345海口市民服務智慧聯動平臺正式開通“口岸服務專席”。該專席由海口市封關運作口岸建設工作專班辦公室（以下簡稱“市口岸專班辦”）與市營商環境建設局聯合設立，旨在切實提升口岸服務效能，暢通群眾與企業的訴求渠道。

據介紹，即日起，海口12345熱線增設2個“口岸服務專席”，安排10名熱線員提供7×24小時全天候人工服務，專門負責接受口岸相關政策與業務咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等，實現對涉及口岸服務的各類咨詢、建議及投訴訴求的高效辦理，確保群眾及企業在口岸通關、服務對接等環節的合理訴求得到及時妥善解決。

為確保專席順利落地，市口岸專班辦聯合海口12345熱線及各“二線口岸”管理單位，提前開展多維度籌備工作：一方面向各“二線口岸”管理單位征集業務信息，梳理形成系統化知識庫，為精準解答各種訴求奠定基礎；另一方面，組織專席熱線員前往“二線口岸”實地學習，熟悉各點位職能及貨物、車輛通關流程，并由市口岸專班辦特派專業人員在前臺協助12345熱線員，提升熱線員的業務熟練度。

在服務保障方面，市口岸專班辦主動對接商務、交通港航、公安、海關等職能部門，建立聯動機制，加強協作，確保信息實時傳遞、問題快速對接。如遇到突發情況，專席可直接聯動對應單位人員快速處置。此外，針對貨車過海高峰、突發事件等情況，制定完善的應急預案，做到快速響應、有效處置。