12月22日上午，省新聞辦公室在海口舉辦“高標準建設海南自由貿易港”系列主題新聞發布會第五場——海南營商環境建設專場。記者從會上獲悉，海口大力推動“數字政府”建設，以“高效辦成一件事”改革為重要抓手，持續深化政務服務提質增效。截至目前，全市上線的國家、省、市“一件事”主題已達113個，累計辦件量突破137萬件，辦事時限、環節、材料、跑動次數平均壓減超70%。

發布會上，海口市營商環境建設局黨組成員、市政務服務中心主任劉璐介紹，在夯實服務根基方面，海口已全面建成覆蓋市、區、鎮（街）、村（居）的四級政務服務體系，實現2734項政務服務事項“四級四同”。通過線上線下深度融合，線下推行政務服務場所6S管理，810個政務服務點位標準統一；線上拓展服務渠道，借助網絡直播解讀政策，依托12345熱線及監管反饋機制構建“發現問題—優化服務”閉環。

聚焦特色創新，海口在落實國家及省級“一件事”部署基礎上，自主推出58個特色主題。推出“一照（證）通行”改革，集成30類許可信息，讓32個業態實現“一碼準營”。針對各類群體需求，二手房過戶“一件事”整合8個部門10項業務，239種情形實現“零跑動”，最快60分鐘辦結；加裝電梯審批時限壓縮81%；長者飯堂就餐資格實現“指尖辦理、刷臉就餐”。此外，海口還推出外國人來華工作、居留許可“一件事一次辦”，時限從28個工作日壓縮至7個工作日，并設立“企服＋涉外”一站式服務專區。海口綜保區創新加工增值業務備案一事聯辦，平均壓縮60%辦理時間、材料和環節，同時建立全過程行政合規指導服務機制。

強化數字賦能方面，海口創新推行集中制證改革，實現“分散式審批下的集中制證”等模式，274類證照歸集率99.64%，388類高頻電子證照實現“免證辦”，累計減少提交材料超1400萬份。130個高頻事項實現“智能快辦”，累計辦件量超185萬件；深化“信用+審批”改革，審批提速85%。擴大“跨省通辦”“全城通辦”范圍，12345自貿港“總客服”直派辦件辦結率達99.72%。

近年來，海口在營商環境建設方面取得了突破性成果：在《2024年度中小企業發展環境評估報告》中，海口市場環境位列全國第一；《2025年萬家民營企業評營商環境海南省數據分析報告》顯示，海口市的法治環境和政務環境在全國省會城市及副省級城市中排名第四。