海口網8月14日消息 “太折騰人了，補辦一張銀行卡來回跑了五六趟。”12日下午，市民符先生反映，其上街時錢包被小偷洗劫，身份證和銀行卡都丟了，如今要去銀行掛失補卡，工作人員一會讓其提供戶口本，一會又要戶籍證明，把人折騰了個夠。

　　據符先生介紹，一周前出門逛街時，他的錢包不小心被小偷摸去，錢包里的銀行卡和身份證也因此丟失。著急萬分的符先生趕緊到開戶行海口工商銀行金盤支行咨詢辦理掛失，得知沒有身份證需要戶口本才能掛失。

　　但讓人郁悶的是，當符先生回家取來戶口本再次排隊辦理業務時，另一工作人員又要求其提供戶籍證明，稱沒有戶籍證明不能辦理掛失。符先生聽完又氣又急，“排了半天隊，一個說要戶口本，一個說要戶籍證明，為什么都不先說清楚呢？”

　　無奈之下，符先生只好頂著太陽到轄區派出所開回戶籍證明，才得以順利掛失。但掛失完并不能立即補辦新卡，工作人員告訴符先生，7天后拿著戶籍證明到銀行柜臺補辦新卡。

　　“難道沒有一個硬性的規定嗎？每個工作人員要求都不一樣。”轉眼7天過去，11日下午符先生拿著戶籍證明興沖沖跑到金盤支行補卡，終于排隊輪到自己辦理業務，但工作人員卻說補卡需同時提供戶口本和戶籍證明，氣得符先生是啞口無言。

　　究竟是怎么回事呢？記者就此走訪了工商銀行金盤支行。工作人員告訴記者，補卡的要求都是一樣的，工作人員應該會詳細告訴客戶，一般銀行卡掛失可撥打銀行的客服電話直接掛失，補卡則需要本人拿著身份證原件或臨時身份證到銀行辦理補卡，如果身份證遺失，則需提供本人的戶口本和戶籍證明到銀行辦理。

　　鑒于屢有市民遺失銀行卡，記者特地向工作人員咨詢了銀行卡的掛失補辦流程。據工作人員介紹，銀行卡丟失之后，首先要及時致電銀行客服或原開戶網點辦理口頭掛失，凍結銀行卡以確保資金安全，但口頭掛失有效期一般為5-15天左右，口頭掛失有效期到期后，不到銀行辦理正式掛失會自動失效，但客戶可以提出多次口頭掛失；其次本人應盡快到原開戶網點辦理正式掛失，要求本人持身份證(并提供身份證復印件兩份)辦理。如果身份證丟失，可以申請臨時身份證再去辦理掛失，或由戶口所在地派出開具的有本人相片的戶籍證明辦理掛失。值得注意的是，口頭掛失后賬戶凍結，他人無法用你的卡取款或刷卡，但在正式掛失之前一定要一直保持口頭掛失，以免產生風險，辦理正式掛失手續費10元，掛失期為7天，掛失期滿后銀行補發新卡后可正常使用。