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　　國家信訪局7月1日全面放開網上投訴受理。但當天上午，部分網友發現該系統無法注冊，直至晚上方可正常使用，而此刻挑刺型網民的新奇感早已透支殆盡，無心體驗也無力吐槽。

　　雖然政府更加全面地使用網絡回應公眾訴求是一大進步，但關鍵還要看類似網站給不給力。公共服務類政府網站從單向宣傳到互動服務的轉變，還面臨不少問題亟待解決。

　　今年上半年，相關調查表明，部分網站的民眾互動版塊形同虛設，某些部門的電子政務淪為一潭死水。曾因天價系統建設費而名噪一時的12306火車票官方訂票網站，在2012年春運期間首次上崗便癱瘓，此后每逢訂票高峰便會鬧些別扭，可見公共服務類政府網站問題的突出性。在政府官員新媒體宣傳意識到位的情況下，新媒體技術意識也應同步提升。

　　中國網絡人口眾多，全國性的電子政務必然是大數據應用、海量存儲、天量互動。這些官方服務網站還需面臨民間網絡高手的反復推敲，應對網民煩惱性的情緒宣泄。因此在網站建設之初，應做好充足的準備。首先，應尊重互聯網專業規律，成立測試委員會，整合系統開發人員、網絡運營專家、網絡心理專家等各方面人才，提供全面的技術和咨詢支撐。其次，要借鑒電子商務網站的做法，引入合理的跟單和評價機制，方便公眾查看進程和結果，并及時形成反饋，優化監督流程。第三，順應網絡潮流，突出系統的核心能力和速度，推進軟件的社區化和移動化，簡化注冊登錄程序，并與微博、微信等實時交流工具綁定，提高群眾訴求的實時性。第四，上線前需進行內部測試或小范圍壓力測試，保證上線后正常運轉。

　　公共服務類政府網站的建設還應注重多樣化，此次網上信訪工作的全面放開只是一次良性試水，在民意訴求更趨具體化的將來，為緩解公眾輿論倒逼壓力，各部門都應推出更加細致的公眾網上服務，逐步推進政務信息公開和功能服務建設，精準滿足公眾需求。