近日，昆明市宜良縣的李先生被自己家里養(yǎng)的牛頂傷，經(jīng)過(guò)縣級(jí)醫(yī)院檢查，醫(yī)生建議轉(zhuǎn)院做進(jìn)一步檢查治療。在向昆明轉(zhuǎn)運(yùn)途中，家屬預(yù)約120，希望醫(yī)生能夠在車(chē)站等候施救，卻遭到了調(diào)度員拒絕。那么，120急救車(chē)能不能被“預(yù)約”呢？

　　家屬困惑

　　120急救車(chē)為何不能預(yù)約？

　　1月14日晚間，昆明市宜良縣的李先生被自家的牛頂?shù)礁共浚鸪踝约簺](méi)太在意，后來(lái)疼痛加劇，于15日清晨給自己的女婿盧先生打電話。

　　“當(dāng)時(shí)我?guī)е栏傅疥懥伎h人民醫(yī)院做了相關(guān)檢查，醫(yī)生建議到好一點(diǎn)的醫(yī)院進(jìn)一步檢查治療。”盧先生說(shuō)，后來(lái)我們乘坐客運(yùn)班車(chē)前往昆明。

　　李先生的妹夫王先生在昆明上班，得知此事后，就趕到昆明東部客運(yùn)站接站。“詢問(wèn)病情的時(shí)候，姐夫還能說(shuō)話，表示自己可以堅(jiān)持到昆明。”王先生說(shuō)，為了不耽誤治療，當(dāng)時(shí)就想到了提前預(yù)約120救護(hù)車(chē)。

　　“途中我撥打120，希望醫(yī)生能夠到車(chē)站等候。”王先生說(shuō)，“但是120的接線員表示不接受預(yù)約。”

　　盧先生說(shuō)，一路上自己的岳父病情穩(wěn)定，快到車(chē)站的時(shí)候，人叫就不答應(yīng)了。此時(shí)，王先生再次撥打120，當(dāng)急救人員趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)李先生已經(jīng)死亡。李先生的家屬困惑，120能不能提供“預(yù)約”服務(wù)？

　　急救中心回應(yīng)

　　120急救用車(chē)沒(méi)有預(yù)約說(shuō)法

　　該事件發(fā)生后，云南省急救中心對(duì)當(dāng)日整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。云南省急救中心副主任羅揚(yáng)珩介紹，急救中心調(diào)度員第一次接到王先生打120的時(shí)候，詢問(wèn)了患者的情況。

　　羅揚(yáng)珩說(shuō)，由于王先生不在患者身邊，而患者又是乘坐客運(yùn)班車(chē)，難免會(huì)使調(diào)度員產(chǎn)生誤判，因此調(diào)度員對(duì)王先生提出預(yù)約120服務(wù)表示了拒絕。但針對(duì)王先生提出希望患者快到車(chē)站的時(shí)候120能夠出車(chē)的請(qǐng)求，調(diào)度員表示了同意。

　　云南省急救中心提供的當(dāng)天電話受理記錄單顯示，調(diào)度員第二次接到電話一分鐘之內(nèi)，就近派出了救護(hù)車(chē)和醫(yī)護(hù)人員，約15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。“當(dāng)時(shí)家屬還攙扶著患者坐在客車(chē)上，檢查之后，發(fā)現(xiàn)患者已經(jīng)沒(méi)有生命體征。”云南省急救中心急救科副科長(zhǎng)劉浩說(shuō)，難以判斷患者死亡的具體時(shí)間。

　　羅揚(yáng)珩說(shuō)，120急救用車(chē)一般沒(méi)有“預(yù)約”的說(shuō)法，調(diào)度員接到電話了解病情后，會(huì)根據(jù)情況派出車(chē)輛和醫(yī)護(hù)人員。對(duì)于需要轉(zhuǎn)運(yùn)的患者，急救中心可以提供特需服務(wù)的車(chē)輛。“特需服務(wù)至少需要提前一天進(jìn)行預(yù)約，這樣才不會(huì)占用當(dāng)日的急救資源。”羅揚(yáng)珩說(shuō)，雖然120急救資源緊張，但通過(guò)科學(xué)合理的調(diào)度能夠滿足日常的需求。

　　加強(qiáng)溝通

　　完善急救服務(wù)最后一公里

　　云南凌云律師事務(wù)所孫文杰律師表示，提供急救服務(wù)的目的是能夠讓患者及時(shí)就診，防止延誤病情，李先生的去世應(yīng)當(dāng)引起反思。

　　孫文杰說(shuō)，一些患者來(lái)自農(nóng)村，文化程度低，遇到突發(fā)情況會(huì)變得慌亂，希望老百姓在聯(lián)系120調(diào)度員時(shí)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況描述清楚。此外，完善120急救服務(wù)的最后一公里，主要還得依靠健全的120出勤制度。

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