原標(biāo)題：線上教育“踩坑” 可在兩地申請維權(quán)

律師：消費者需注意識別機構(gòu)資質(zhì)

暑期來臨，線上教育再次升溫，關(guān)于線上教育的維權(quán)問題，再次成為關(guān)注焦點。

機構(gòu)資質(zhì)難辨、誘導(dǎo)繳費、退費艱難……線上教育的廣泛普及，在為公眾生活提供便利時，也呈現(xiàn)出維權(quán)方面的挑戰(zhàn)。律師表示，消費者需注意識別機構(gòu)資質(zhì)，如在消費過程中發(fā)現(xiàn)虛假宣傳等行為，可在合同履行地起訴，或投訴至機構(gòu)所在地的市場監(jiān)管部門進行維權(quán)。

上千條投訴涉及資費

遭遇欺詐要及時維權(quán)

線上教育方便快捷，成本較低。但質(zhì)量難以把關(guān)。據(jù)了解，通過線上教育平臺報名端口進行報名后，學(xué)員往往將被拉入微信等平臺的聊天群，發(fā)布教學(xué)消息、教學(xué)直播鏈接，或在群內(nèi)進行授課。學(xué)員群一般由班主任統(tǒng)一管理，進行作業(yè)布置和反饋。而在此過程中，涉及到費用時，卻常常難以溝通。

日前，市民陳先生報了某線上平臺課程。進入直播間后，才發(fā)現(xiàn)主講師一直在宣傳自己和團隊。“很長時間都在介紹自己上過哪些節(jié)目、出過哪些書，但是我并不想花錢看廣告。”陳先生認(rèn)為，課程太“水”，遂要求退款。

線上教育維權(quán)的需求下，線上投訴平臺應(yīng)運而生，線上投訴成為消費者維權(quán)的常見渠道之一。在某消費者投訴平臺APP上，搜索“線上教育”，可見1673條投訴，搜索“線上培訓(xùn)”，可見近1200條投訴。其投訴內(nèi)容涉及“亂扣費”“誘導(dǎo)繳費”“退費難”等問題。其中，退款要求最為普遍，涉及金額數(shù)十元到上萬元不等。在其中一條投訴中，消費者反映，繳納1.6萬元學(xué)費，培訓(xùn)一年后即將參加考試，卻被告知學(xué)歷不夠不能報考。“但前期報名培訓(xùn)時，機構(gòu)老師勸我報考，告訴我學(xué)歷不夠也能報。”消費者報名繳費后，這位工作人員卻聯(lián)系不上了，待其他工作人員上崗，卻被告知學(xué)歷不夠。該消費者認(rèn)為，機構(gòu)行為存在欺騙和誘導(dǎo)繳費。

關(guān)于線上教育維權(quán)難的現(xiàn)象，海南椰達律師事務(wù)所律師曹開旺分析認(rèn)為，如果在線學(xué)習(xí)證書不具備資格認(rèn)證的依據(jù)，或報名在宣傳中刻意降低考試門檻、誘導(dǎo)繳費，則屬于欺詐行為。

曹開旺表示，遇到上述情況，消費者如是經(jīng)微信或銀行卡等渠道進行線上轉(zhuǎn)賬的，可在合同履行地或付款地申請訴訟，進行維權(quán)，也可致電機構(gòu)所在的市場監(jiān)管部門進行投訴。查實后，機構(gòu)所在地的市場監(jiān)管部門可按相關(guān)規(guī)定對涉事企業(yè)進行查處和取締。

曹開旺提醒，消費者選擇線上教育培訓(xùn)時要謹(jǐn)慎，在報名前要通過相關(guān)官方平臺查詢機構(gòu)資質(zhì)。確定經(jīng)營者存在欺詐行為的，消費者也可依據(jù)消費金額，在退費的基礎(chǔ)上再申請3倍賠償款。