綜控室7名“鐵娘子”的“春運(yùn)舞曲”

3月7日，走進(jìn)海口東站綜控室，電視墻上的顯示屏里檢票口、售票廳、出站口、站臺(tái)的即時(shí)客流情況一目了然。這里被稱(chēng)為高鐵車(chē)站的“神經(jīng)中樞”，在這里工作的綜控員也就成了整個(gè)車(chē)站的“指揮員”與“聯(lián)絡(luò)員”，這里的固定電話(huà)、對(duì)講機(jī)響個(gè)不停，12臺(tái)電腦同時(shí)在崗工作，對(duì)講機(jī)中“綜控”二字熱得發(fā)燙，精干的綜控員易青運(yùn)籌帷幄，忙而不亂。

春運(yùn)期間列車(chē)、客流密集，何時(shí)廣播，何時(shí)檢票，如何讓成千上萬(wàn)的旅客快速及時(shí)通過(guò)閘機(jī)、準(zhǔn)確找到上車(chē)位置，對(duì)每個(gè)綜控員都是考驗(yàn)，都是一門(mén)“學(xué)問(wèn)”。

采訪(fǎng)時(shí)，綜控組組長(zhǎng)林芳告訴記者，綜控室共有7名成員，平均年齡33歲，是一支名副其實(shí)的“娘子軍”隊(duì)伍。平時(shí)工作主要對(duì)進(jìn)出車(chē)站的列車(chē)動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行上傳下達(dá)，同時(shí)兼顧視頻監(jiān)控、安全提醒、列車(chē)正晚點(diǎn)通知、尋人尋物等工作，每天肩負(fù)著90對(duì)城際、市郊旅客列車(chē)到發(fā)。

正說(shuō)著，綜控室接到C7402次列車(chē)長(zhǎng)電話(huà)，得知3號(hào)車(chē)廂有位乘客身體不適昏迷，需要叫救護(hù)車(chē)并提供輪椅。綜控室立即用電臺(tái)通知客運(yùn)值班員撥打120、安排輪椅，在該次列車(chē)到站10分鐘前，輪椅已經(jīng)到達(dá)站臺(tái)做好接車(chē)準(zhǔn)備。

綜控員又是“聯(lián)絡(luò)員”。旅客在車(chē)站或列車(chē)遺失物品時(shí)，要調(diào)集監(jiān)控或聯(lián)絡(luò)列車(chē)和其他站找尋。在這無(wú)人知曉的小空間中，她們每天看著人來(lái)人往的客流，每一次按下鼠標(biāo)，都保障了一車(chē)的旅客能夠平安回家；每當(dāng)看到列車(chē)安全出入海口東站，能夠及時(shí)為出行旅客提供幫助，綜控員們的心中就有了一種滿(mǎn)滿(mǎn)的幸福感、成就感和責(zé)任感！

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